从“至少跑一次”到“最多跑一次”，从“楼上楼下往返跑”到“一窗跑”，10月8日起，市行政服务中心推出“一件事”“一窗办”政务服务，窗口工作人员从“专科医生”变为“全科医生”，开启群众和企业办事新模式。

“一窗办”改革是我市今年深化“最多跑一次”改革中“一窗办、全城办、一证办、移动办”工作的重要内容之一。据介绍，新服务大厅办事方式打破了部门、专业的限制，实行“全科受理+板块分工+多窗通办”模式，按照相近、相通、“一件事”的思路，在一楼设置经济发展、商事管理、社会事务、医保社保、公安服务、交运管理等6个板块，实行板块内“无差别全科受理”，并设有税务服务专窗，同时还配套了“兜底”服务、不动产查询、档案查询、水电气、邮政、文印等综合服务窗口。“今后涉及群众个人办事，无需跑上跑下，只需在一楼大厅可全部搞定。二楼则为后台办理区，负责窗口受理后的审批业务办理工作，不接受申请服务。三楼设置投资项目审批专区，实行无差别全科受理，实现一般建设项目100天办结。”市行政服务中心相关负责人说。

另外，新的服务大厅设立了综合咨询区、引导服务区、自助办理区。综合咨询区直接接受办事对象的各类咨询服务，解答各类审批业务问题；引导服务区主要为办理对象提供精准引导服务，减少办事群众办事麻烦；自助办理区提供24小时的自助服务，在此区域实现自助办理，可查询本人的不动产、车辆、社保、户籍、公积金等相关信息并自助打印，同时也可实行网上申请。

“‘一窗办’改革，目的是要促进群众办事从‘跑部门’向‘跑政府’转变，整合政府资源，发挥整体效能，实现群众和企业办理‘一件事’‘最多跑一次’”。市行政服务中心负责人说，今后，群众和企业来大厅办事，“一件事”只要在一个窗口一次就能完成，无需一个窗口一个窗口地办，如办理一家食品零售商店需要经营烟草，按过去做法先要办营业执照，然后再办烟草专卖许可证，现在可直接在“商事管理”一窗直接办理。

市行政服务中心还提醒市民，今后到中心办事，可以在引导员协助下，先在大厅取号机中输入手机号码领取办事序号，收到短信提示后再到对应区域办理。