越城区行政服务中心公安窗口通过智慧民意感知系统，对群众办事满意度进行回访。3个月来，共发送短信31424条，收到短信回复9557条，其中表示“不满意”的短信回复40条，满意率为99.58%。

民意感知系统通过自动抽取户籍、身份证、出入境等相关业务系统数据，在事项办结后两个工作日内向访评对象自动发送满意度回访短信。公安窗口负责人陈超告诉记者，对短信回访“不满意”的回复，由工作人员人工进行电话回访，询问当事人不满意的原因。“能整改的，我们全力整改，并向群众反馈整改情况；因客观原因不能整改的，我们也会积极沟通，争取群众理解认可。电话回访情况全程录音，做到有迹可寻。”陈超说。

“不满意”回复，有的是对新拍的身份证照片有些“小意见”，有的是因为缺少材料当天不能办理而不满，有的反映办理人员态度欠亲切。对这些反映，公安窗口及时整改，制定完善了服务规范，由相关督查人员对窗口服务情况进行定期检查，进一步提高窗口工作人员服务意识、服务标准。