“办事越来越方便！”这是越城区群众的普遍感觉。

这不，原在诸暨工作的张先生，回到越城区创业。在办理社会保险转移时，他只要把身份证提供给区行政服务中心人力社保分中心，不用再跑诸暨了。“没想到这么方便！”张先生脱口而出的话，是对越城区“最多跑一次”改革最好的褒奖。

“一小时办结”服务扩容

“从群众最渴望解决、最难办的事情上改起。”区行政服务中心主任谢勇峰说，不动产登记过去要6个工作日才办得下来，现在1个小时就能办结。

昨日，市区做房产中介的李女士在越城区行政服务中心多功能等候服务区内取了“一窗受理”排队号，只用1个小时就帮客户办好了房产登记。

“过去至少得跑国土、地税、住建3个部门的窗口，排3次队，提供3套资料。”在绍兴市区做了多年房产中介的李女士说，“最多跑一次”改革让她不用再起大早带着客户来区行政服务中心排队等候了。

不动产登记平均每天办理200多户。针对业务多带来的等候人数多、等候时间长等问题，区行政服务中心还专门开辟了多功能等候服务区，把取号、咨询、预审等环节集中到服务区，并引入休闲茶吧，营造了温馨有序的办事环境。

在等候的时间里，买卖双方往往把配套服务手续也办下来了。区行政服务中心于今年1月在全市首推公用事业服务窗口进驻中心，与不动产登记联动办理。群众在办理不动产登记后，不用出中心，半个小时内就能在大厅里完成水、电、燃气、数字电视等一系列配套过户手续。

在二手房转移登记、一次性付款商品房登记等11项业务“一小时办结”基础上，区行政服务中心再次聚焦群众办件量大的事项，扩大“一小时办结”的服务范围。

“零次跑”线下线上齐现

日前，区行政服务中心公安窗口的民警，来到城东医院，上门为行动不便的陈老先生办理身份证件。拍摄照片、录入指纹，短短5分钟，就办好了相关手续。

自“最多跑一次”改革以来，区行政服务中心公安窗口的民警已为年老体衰、丧失活动能力的特殊人群开展了130多次上门服务。

除了线下优化服务，让特殊群体足不出户“零次跑”享受服务，区行政服务中心还完善了“移动办事大厅”各项热点应用功能，推进了以“移动办”为代表的线上服务的优化。

过去之所以出现“百姓办事跑路多”，一方面是职能部门角色转换不到位，另一方面则是因为信息不共享造成“数据壁垒”。通过打破“数据壁垒”，实现数据共享，越城区在“最多跑一次”改革中，实现了线上“零次跑”。

区行政服务中心“移动办”依托“越城区行政服务中心”公众号，整合了“网上办事”“网上预约”“办事指南查询”“叫号查询”“办件查询”“投诉建议”等功能。

“特种设备使用登记，去年办件量超过4000件，现在在家门口就可自助办理了。”区行政服务中心质监窗口负责人介绍，今年4月他们开始试点特种设备使用登记自助终端机服务，还延伸至各镇街和社区。

目前，行政审批部门1091个事项中，69.8%可实现网上申报、网上预审、现场审核发证，185项可全流程网上办理。

投资项目审批“最多100天”

5月18日，首期总投资58.8亿元的中芯集成电路制造（绍兴）项目正式开工。令人惊叹的是，该项目从签署合资合作协议到正式开工建设，仅仅只用了78天时间，跑出了项目建设的“越城速度”，这与该区在“最多跑一次”改革中，主动为企业审批排解难题有关。

“实行联合会商会审、提前介入，落实项目代办员，推进企业投资项目审批全面提速。”区行政服务中心投资服务科人员介绍，经过改革，一般工业类企业投资项目审批“最多100天”，审批速度比去年同期提升了一半以上。

建立高效审批群，以区发改、经信、规划、国土、环保、住建、消防、农水等部门相关人员为成员，追踪企业投资项目审批的每个环节，做到环环有专人负责。

加强镇街投资项目代办员队伍建设，该区17个镇街配备38名代办员，由区投资项目12个审批部门依次开展业务指导，努力为企业投资者和群众提供优质、高效、便捷的代办服务。

随着服务的优化，今年来，该区企业投资项目向好态势明显。