“96345”发展沙龙。　通讯员　汪一帆　摄

7月27日下午，在迪荡湖边的绍兴市“96345”便民服务中心，越城区举办了以“传承、创新、跨越”为主题的“96345”发展沙龙，越城区人大代表、政协委员、部门领导、加盟商代表、社区干部、市民代表等20余人应邀参加，为“96345”今后的发展方向及思路建言献策。

绍兴市“96345”便民服务中心是一项由政府搭台、市场运作、社会参与、服务市民的政府实事工程。中心于2013年7月18日正式开始运行，2017年6月29日搬迁至越城区迪荡街道迪荡湖公园内，目前拥有600余家加盟商。居民通过拨打“96345”热线可以获得家电维修、管道疏通、水电维修、清洗拆装、房屋工程等10大类共100多小项的服务。

活动现场，大家畅所欲言，结合中心现状，就今后如何“传承、创新、跨越”提出了不少意见和建议。

“‘96345’要传承，首先得不忘初心。”越城区委宣传部副部长王甬说，“96345”便民服务中心的前身，是2009年成立的蕺山街道原“诚信一百”家庭生活网络服务中心，那时的热线还是8899222。“‘96345’能有今天的规模，关键就是将平凡而有意义的事情坚持了近10年。”在王甬看来，如今的“96345”要传承和发展，就得学习过去“平凡事坚持做”的精神，坚持“不断提升社会影响力，扩大服务覆盖面，实现品牌传承与蜕变”的目标。

如今，中心升级扩容，开通了16路热线，可提供的服务也越来越多。“这些生活琐事服务，正是中心的‘传家宝’。”在蕺山街道党工委书记童云英看来，管道疏通、水电维修等这些生活服务，是最需要规范化管理的事项，中心着眼这些小事来服务百姓，是发展壮大的生命力所在。

“新时代要有新思路，‘96345’要发展，就得不断创新工作方式。”区商务局商务科科长孟兰兰建议，“96345”不能只考虑到中老年群体、老城区居民的生活习惯，也要多多尝试面向年轻人。如今，市民通过拨打24小时服务热线“96345”等方式寻求服务，客服再向加盟服务者派发订单，让后者提供上门服务，“是否可以考虑开发一个‘96345’APP，类似于美团软件那样，派单、跟单、评价，全程跟踪式服务，这样可能更符合年轻人的使用习惯。”

市民代表陈芳芳说起自己与“96345”的故事，滔滔不绝。她说，家里的几次管道疏通、家电维修等，确实让她感受到了“96345”的便捷，觉得“96345”就是一座市民与加盟服务者之间的“连心桥”。但是，她也认为，“96345”依然有提升与创新的空间，其中宣传上就可以突破创新。在她看来，“96345”明明有养老服务，却有许多居民不知道，实在可惜，可以尝试多渠道宣传，如在浙江政务网上增加链接等等，扩大影响面。

截至今年7月初，中心共接到市民热线电话近50万个，提供派单服务近15万次，提供咨询服务35万人次，服务满意率达到99.5%以上。“‘96345’已经是一个成功的服务平台，但要实现品质与品牌的跨越，依然需要服务沉淀。”越城区人大代表陈丽萍说起自己的经历，对“96345”也是满满的赞赏。但是她也提到，“96345”依然大有可为，如保姆服务、相亲介绍等等，服务的种类与触角可以不断延伸，在已有成绩的基础上，不断挖掘新动能。对此，家政公司加盟商代表贾根义与养老服务加盟商代表朱叶根则表示，将不断加强自身管理，引进先进服务，让百姓对“96345”叫得放心，用得舒心，做到服务零距离。