擅自离岗、不会电脑操作、服务不规范……这些现象被列入村级代办员退出机制的内容。7月13日,诸暨市璜山镇公开村级代办员退出机制,邀请群众一起参与监督村级代办员工作。璜山镇党委书记黄一海说,村级代办员直接与村民打交道,服务质量好坏关系村民的获得感。
近年来,璜山镇持续深化村级便民服务中心“一证通办”。截至目前,村里可以代办的事项达160项,涉及信息技术53项。全镇20个行政村村村有代办员。随着代办事项的增加,对代办员的个人素质要求相应提高。璜山镇行政服务中心常务副主任赵烨坦言,原先招来的代办员有不少并不能适应岗位要求。
“一开始,大家以为村级代办员就是跑跑腿,打打电话。”璜山镇龙泉村村支书朱常青深有体会地说,现在看来,这活并不是一般人能干的,“会操作电脑是起码的,还要读懂各种政策文件,更要有责任心。”
但是,包括龙泉村在内,相当一部分村招的都是上了年纪的老人。“虽然热心但办不成事。”一位80后村民吐槽:“我妈去办理老年人优待证,非要把我拉上,说代办员不会电脑,我得教他。”类似群众不满意的例子还有不少。
针对这些问题,今年3月,璜山镇出台《村级便民服务中心考核办法》,在全市率先探索实施村级代办员退出机制。镇行政服务中心工作人员对20个行政村的村级代办员进行现场业务素质测试,根据“一证通办”电脑测试及理论笔试的成绩,先后辞退了2名成绩不合格的村级代办员。
上个月,璜山镇面向诸暨市招考村级代办员。“吸引了一批大学生报考。”赵烨说,经过笔试、实际操作和面试三轮考试,璜山镇录用了3名村级代办员。“他们的特点是年轻、学历高,对农村工作有热情。下一步,我们将实施动态淘汰机制,不断优化代办员结构,吸引更多有活力、有能力、有服务意识的年轻人加入。”黄一海说。