最近，越城区北海街道玛格丽特小区1150余户住户投出了宝贵的一票，在小区业主委员会提出的物业管理三个方案中，80%以上住户投给了火车站社区物业公司。社区管物业，居民有获得感。该社区主任王天德说“关键是勤跑腿、细心沟通”。（4月7日《绍兴日报》）

玛格丽特小区商住混合，出租房多，人员复杂，加上设施老化等原因，一度成了居民投诉的重灾区。在这种特定的情况下，经由社区干部身体力行的工作，才出现新的转机。细细品味“勤跑腿、细心沟通”，其含义深刻，颇受启迪。

“勤跑腿”，腿迈向何处？给出的答案是，深入群众，深入实际，深入到具体事务之中，真抓实干，切实为居民解决实际问题。时下，无论是社区建设，还是物业管理，很需要有这样的“腿上功夫”。社区干部只有深入实际，为居民解决实际问题，解决燃眉之急，才会受到广大居民群众的普遍欢迎。相比之下，“物业管不好”这种现象的背后是一些责任人没有把心思放在为业主办实事上，由此造成相互间的隔阂和矛盾。

“细心沟通”是当好“小巷总理”的经验之谈。要当好社区干部，需要有“平衡”的艺术，就是细心沟通，在两方面游走、平衡，社区工作注重实际，把小区内的矛盾抚平、沟通到位。社区主任王天德说，“居民的事再小也是大事，这方面，社区干部有经验、有优势。”正是靠“勤跑腿、细心沟通”，才化解物业管理的种种难题。这说明，做群众工作要时刻把群众的安危冷暖挂在心上，对群众生活面临的这样那样的困难和问题，一定要带着深厚的感情帮助解决。社区工作既有“面上”的管理，又有“点上”的深入。只有切实帮助他们解决生活中的各种难题，通过各种途径和群众进行感情交流，才能取得居民的信任和支持。

社区管物业，就要求社区干部处处眼睛向下，面向居民，一旦发现问题，及时帮助解决，承担起维护群众权益和物业管理的双重责任和义务。