本报讯 日前,由上虞区市场监管局章镇分局牵头当地政府部门共同参与处置的一起农膜投诉件终于划上圆满句号。厂方、经营户及农户代表在约谈记录上签字,赔偿金额达20万元。
2017年10月,上虞区市场监管局章镇分局和章镇镇政府同时接到农户消费投诉、信访,反映于2016年11、12月份各猕猴桃种植户按所需尺寸、数量向当地经营户订购农膜,经营户再向厂家定做,由于大棚农膜发生破损,造成一定损失,要求政府及部门帮助解决。
接到投诉后,章镇分局高度重视,立即着手开展调查。经查,该农膜涉及三家经营户,一家生产厂商,受损农户327户,受损农膜面积达1500亩。鉴于案情复杂,该分局派专业人员现场指导,经过10多次的实地踏看、对相关人员的询问以及赴厂家调查取证,工作人员分析了该投诉的主要争议点:一是对产品合格证有异议,厂方有在产品合格证上进行涂改之嫌;二是对产品质量有异议,农户认为这次定做的农膜比往年质量较差,由于农膜都是定做,每家农户的农膜规格又不一样,且没有留样,无法检测;三是由于猕猴桃采摘季节已过,农户实际损失难以计算。
鉴于此,在征求消费者代表诉求意见后,章镇分局及时发出行政约谈函,对3家经营户及农膜生产厂家进行集体约谈,通报情况、听取意见,指出了厂方在农膜标识标注上存在的问题,经营户在出售农膜过程中未完全履行明确的告知义务,同时也分析了赔偿标准的合理性。经过3个多小时的约谈,当场拿出了赔偿方案,经消费者代表同意后,最终圆满解决了该起涉众性消费投诉。这是该局“运用综合手段,深化刚性维权”的又一成功案例。