“这件事，我琢磨了半个多月，还是想请你们媒体帮忙转达谢意。”3月15日，家住上虞区百官街道九浸畈社区的杜德嘉老爷爷找到报社，激动地向记者讲述起了半个多月前他在绍兴东站遇到的暖心事。

据悉，今年73岁的杜德嘉因妻子去世多年，儿子、儿媳远在上海工作，一直独居家中。今年年初，妹妹杜德美一家计划赴日旅行，便邀他一同前往。

1月24日出发当天，杜德嘉凌晨4点就早早地起床，带上行李后赶往绍兴东站与妹妹一家汇合，准备搭乘7点50分的动车前往上海虹桥。但由于事先没有说清楚具体碰头地点，杜德嘉一直等在公交车站，而妹妹一家却在二楼候车厅找人。

眼看着开车时间越来越近，外甥女连忙拨打杜德嘉的手机，可电话一直无法接通。“我的手机用了好多年，经常出问题，妹妹一家联系不上我，还以为我跑到老火车站去了。无奈之下，他们先上了车，快到杭州时，终于打通了我的电话。”杜德嘉说，手机接通的时候，他急得差点跳起来，大声质问妹妹怎么没来接他，因为他的身份证、车票全部在外甥女手上，而且之前妹妹说去日本用的是日元，他甚至没有带现金在身边。

这时候，杜德嘉的急躁行为引起了值班保安的注意，一番询问之下，得知了事情的原委。于是，保安一边安抚他的情绪，一边帮忙联系车站工作人员，希望能帮他补买下一趟的动车票。但是因为杜德嘉的所有证件都不在身边，又因年纪大，记不清身份证号码。很快，他的事情惊动了车站的巡特警，他们立刻为杜德嘉联系上了外甥女，核实了他的身份信息。随后，还将他带至应急旅客办公室，为他办理了补票手续。“因为我的情况特殊，他们直接为我开通了绿色通道，在最后一分钟赶上了动车，而且他们还向列车长说明了我的情况，一路上对我照顾有加，真的很热心。”

在大家的帮助下，杜德嘉终于在上海与妹妹一家汇合，并赶上了邮轮。2月28日，当他结束旅行回到绍兴东站，做的第一件事就是拉着保安的手连声道谢：“如果没有车站的保安、特警和工作人员的帮忙，我这次旅行肯定泡汤了。”