仅仅10分钟，越城区东浦街道袁川村村民陈琦就办好了工商登记手续。“一个窗口就能办理各种业务，真是方便。”陈琦很开心。

在东浦街道便民服务中心，工商登记综合受理、社会保障综合受理、其他综合事务等6个窗口依次排开。据统计，这里可以办理残疾人创业专项资金补助申请、医疗救助申请、农村住宅危房维修等184项公共服务事项。“就跟在银行办理业务一样，先在门口的取号机上取个号，然后按号排队，轮到你时，窗口的电子吊牌会提醒你，很便捷。”陈琦说。此外，需要多个工作日才能完成办理的业务，还可由村干部及村级网格员组成的“服务队伍”提供代送服务或邮寄服务，实现“最后一公里，我来替你跑”。

去年以来，越城区主动承接新一轮划转事权，涉及城市建设管理、经济管理、社会管理三大领域的753项事项基本承接到位，并通过“最多跑一次”改革和“四个平台”建设，打通服务“最后一公里”，全面提升社会管理和服务群众水平。截至目前，全区已实现“最多跑一次”1044项，166个事项更是实现了“零次跑”。

日前，市民张阿姨在越城区行政服务中心国土窗口办理“个人购买存量房”业务。很快，她的业务就审核受理完毕，并于当天拿到了不动产权证。家住人民东路的陈先生仅仅用了10多分钟时间，就在市公安局越城区分局皋埠派出所出入境窗口办理了护照。“只要带上身份证来派出所窗口办理即可，程序很快很简单，效率很高。”陈先生说。

瞄准焦点、打通堵点、突破难点，“最多跑一次”改革正越来越显示出“抓住牛鼻子”的作用，以政府的简政放权，实现高效率、高品质、高标准的政府服务，换来群众的好口碑、企业的好体验、发展的好环境。

此外，借助“四个平台”建设，越城区还完成了基层治理“互联网+”。在皋埠镇“四个平台”指挥室里，显示屏接入了150多个摄像头的实时镜头，镇里主要道路、村庄实时情景尽收眼底。去年12月7日，金帝阳光小区14幢一顶楼住户，正在搭建违法建筑，被高位摄像头拍下。结果砖墙还没有砌到半人高，执法人员就上门处置了。如果说监控摄像头是高空“鹰眼”，那么“四个平台”的网格员则是移动“探头”，专门侦测“鹰眼”看不到的视觉死角，负责向“四个平台”发现、上报、处置、反馈各类信息。“目前，全区共配备全科网格员1209名，网格员作为乡镇（街道）的触角，正在发挥着越来越大的作用。”越城区编办有关负责人说，现在网格员平均处理事务时间比之前缩短起码一半，基层管理和服务得到大幅提升。

去年5月，越城区下辖14个镇街“四个平台”的硬件建设和平台构建完成，并于去年7月开始正式运行。去年10月，为全面提升基层治理体系“四个平台”标准化、智慧化、集成化水平，越城区主动拉高标杆、自加压力，全域推进标准化建设。目前，全区“四个平台”标准化建设成效初步显现，“百姓有事找平台、便民服务有平台、社会治理靠平台”的氛围基本形成。截至目前，全区通过“四个平台”共上报事件信息111296件，完成处置111217件，处置率达99%。