“胡主任在吗？小区里的电梯坏了，需要申请维修资金。”1月30日上午，越城区东浦街道镜湖时代小区的物业工作人员来到镜水社区，当时主任胡菊萍刚好不在，物业人员正打算离开，社区干部李彬叫住了他，“你过来填一张单子，现在我们正在试行‘一窗式’便民服务工作，申请维修基金不需要专门找主任了。’

什么是“一窗式”便民服务呢？简单地说，就是居民来办理事项不需要专人承接，只要填一张单子，窗口中任何一个社区干部都可以办理。“1月17日开始，我们对居民到社区办理事项所需要的纸质材料、办理流程、受理条件等方面进行了汇总规范，使社区干部、居民办事都能一目了然。”社区主任胡菊萍介绍说，为了提高居民办事效率，社区经过一个多月的资料搜集与实地走访，将为民服务事项分为代办事项、即办事项、限期办理事项，明确可追溯的受理编号，确定办结时限，提高居民办事服务效率。

对此，胡菊萍举例说：“比如申请动用维修资金，这属于限期办理事项。以前物业人员必须要来找我，我不在他们就得下次再来。现在任何一位社区干部都可以办理，只要按照既定流程填写好受理单，我回来后审核通过，再反馈公示一段时间即可，避免办事人来回跑。”

对于居民来说，更大的便利则体现在即办和代办事项上，像党员组织关系转接、户籍登记、开具居住证明、死亡证明、接种登记、计生关系转移、独生子女证办理、小区出租房登记等。“即办事项真正可以让居民最多跑一次，因为以前必须找这条线上的社区干部，若遇到该人员外出，就会导致多跑几次，现在只要填好受理单，社区干部都能承接。”此外，代办事项可以让居民不再跑街道，尽量让我们社区干部来代跑。”社区干部李彬举例说，比如退休工人异地认证，以往社区要先开具居住证明，居民再拿着证明去街道一级审核盖章。如今居民只要填写受理单，出具身份证或者购房合同（居住证）等证件，社区会帮助居民去街道一级办理认证。

据悉，镜水社区是整个越城区首个试水“一窗式”便民服务的社区，目前还处于试行阶段，但居民们都齐声称赞。“硬件设施也在提升中，过年后就能正式推出，届时窗口还会有电子屏幕，把流程和各注意事项详细说明，更方便居民办事。”胡菊萍说，社区通过试行，将进一步完善“一窗式”便民服务办事流程，真正让居民办事“最多跑一次”。