近日，位于越城区（高新区）鲁迅东路上的“浙尚”美容美发店突然关门，让一些持有该店充值卡的消费者慌了神。晚报12月8日报道此事后，不少市民致电晚报热线88880000，称其手头上也有该店的充值卡。前天，越城区商务局向记者介绍了此事的调查情况。

充值卡像滚雪球一样

越滚越大

市民俞先生说，“浙尚”这家店多次更换老板和店名，背后关系错综复杂。11月中下旬，之前的一个老板提醒他，让他赶快将充值卡内的钱花掉，因为该店房东已发出招租信息。没过几天，他经过店门口时，发现已人去楼空，而他的充值卡内还剩1000多元。“虽然店家提醒可以去柯桥‘靓程国际’使用充值卡，但路途太远，根本不现实。”俞先生说。

市民张女士说，她也有“浙尚”的充值卡，但自己不会到柯桥使用。路途远不说，可能到了那家店后，店方还会要她继续充值。办充值卡就像陷入连环套，始终消费不完。

昨天下午，记者再次来到“浙尚”店门口时，发现大门依然紧闭，且同样有消费者前来打探消息。然而，记者采访时发现“浙尚”里面还有“店中店”。

市民俞小姐说，“浙尚”这家店最早叫“起典”，但这些年多次更换老板和店名，每次更换时都可以使用之前的充值卡，但必须再充钱才能使用，这种消费方式就像滚雪球一样，越滚越大，如今她的卡内还有3000多元未消费掉。“其实，这张卡只能在店内一楼做美发服务，二楼是做美容服务的，我也办了一张美容充值卡，里面的金额更多，还有近万元。”俞小姐说。从她了解的情况看，二楼是“浙尚”的“店中店”，可能是“浙尚”的老板把二楼租给其他人开展美容服务。如今，“浙尚”关了门，她两张卡都无法正常使用了。

多次变更法人

实际控制人已失联

越城区商务局市场发展科有关人士说，12月初，消费者陆续向政务热线12345反映“浙尚”关门致其充值卡无法正常使用一事，后转到他们部门处理，截至目前他们共接到约20人反映。受理这些投诉后，他们及时展开调查，发现“浙尚”从今年3月以来，已多次更变法人，实际控制人留下的号码一直无法联系。按照“浙尚”玻璃门上的通知，消费者的充值卡可以到柯桥的“靓程国际”使用，但让越城区的消费者到柯桥区去消费，消费者肯定不会接受。该工作人员表示已着手调查，积极寻找“浙尚”法人代表及实际控制人，同时提醒消费者在预付式消费中一定要慎重。

根据今年5月1日施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定，经营者自营业执照核准登记之日起6个月后，方可发放单用途商业预付凭证。预付凭证包括磁条卡、芯片卡、纸券等实体预付卡，或者以密码、串码、图形、生物特征信息、电子数据等虚拟载体。企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元。

该办法还规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。经营者终止经营活动的，应当提前30日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起5日内予以退还。对违反上述规定行为的，由商务主管部门责令改正，经营者拒不改正的，处1万元以上10万元以下的罚款。

不过，记者调查发现，“浙尚”店推出的充值卡，金额多少难以确定，因为大多消费者都是从其他店转入该店的，而该店推出的充值卡业务，并未到商务部门报备。