11月6日上午9时，越城区蕺山街道洞桥社区党员金利钢陪同72岁的刘伟红老人去办理身份证更换业务。这是他第一次做“三单”式服务。“三单”式服务是蕺山街道新推出的党员志愿服务模式，“三单”指居民点单、社区派单、党员接单，即居民通过96345热线提出服务需求“点单”、社区整理“派单”、党员“接单”提供服务。

9时20分，金利钢和老人到达越城区行政服务中心公安居民身份证办理窗口。因事先有预约，行政服务中心特意开辟“绿色通道”。不到10分钟时间，图像采集、信息表填写、指纹录入、缴费等一系列身份证更换手续就完成了。

“没想到在这里能享受到这么贴心的服务。”刘伟红高兴地说，她老家在江西南昌，退休后来到绍兴和老伴在洞桥社区生活。此前，她去银行办理取款业务，但由于常年患糖尿病越来越瘦，容貌和身份证上的照片相差较大，银行工作人员建议她更换身份证。“怎么换、去哪里换我完全不知道，抱着试试的心态，我拨打了96345热线，没想到这么快就有党员志愿者来帮忙了。”

“以前党员发挥作用，更多的是通过街道、社区组织，现在通过96345热线能在更大范围内协调资源，群众需要什么，我们就去服务什么。”绍兴市96345便民服务中心负责人陶卫娟说，自今年6月29日绍兴市96345党员志愿服务中心成立以来，全市搭建起了县、镇、村三级党员志愿服务网络。蕺山街道依托这个网络，建立了快速反应的“三单”式服务模式。

“陪跑”帮助老人办理证件，只是“三单”式服务的内容之一。据了解，蕺山街道针对低保户、因病致贫户、困难党员和老党员，还提供卫生清洁、代购代缴、陪医陪跑、读书读报、探望聊天、送餐送菜等六项服务。

“王阿婆，今天中午准备吃点什么？家里哪里需要收拾下？”6日上午10时，龙州社区党员志愿者孙丽珠来到辖区独居老人王如意家中，让老人原本冷清的家变得热闹起来。“每周我都会来看望她。老人年纪大了，有人陪着聊聊天、干家务，他们就很开心。”孙丽珠说，有了96345热线的牵线搭桥，求助者和助人者就能更快找到彼此，而且现在党员志愿者队伍壮大了，以前一个人做不来，现在都能做了。

“党的十九大报告提出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。”越城区委组织部副部长董敏华说，“三单”式服务模式经探索完善后将在全区推广，届时可以最大限度发挥越城区近8000名基层党员志愿者的作用，“通过党员志愿服务打通联系群众的‘最后一公里’，希望‘有困难找党员，有时间做志愿者’成为全社会的共识。”