跑断腿、磨破嘴，排不尽的队伍、盖不尽的公章……这是以前群众在车管事项上办事的写照。今年，绍兴交警根据上级部署，在坚持秉公执法的基础上，寓服务于管理，让“数据跑”代替“人力跑”，在“最多跑一次”的创新路上，绍兴交警带头“跑”出了群众满意度。

实施窗口服务便民改革

做到窗口业务“容易办”

　　如果说交通路网输送着一座城市的发展血液，那么透过人来人往的车管所，或许能触摸到浓缩在交管服务体系中的城市温度和智慧。十年的时间，从30多万辆机动车扩张至现如今的132万多辆，各色各样的交管业务需求大大增多，“窗口排长队”“小事耗巨时”等马路背后的烦心事也层出不穷。如何提高处理业务的效率、减少群众的等待时间成了绍兴交警的新考题。

　　住在袍江的李女士一大早就来到车管所，她今天是来办理“变更联系方式”这项业务。“前段时间手机号换了，所以要来更改一下记录。我一大早过来，就是不想因为这么简单的事情排很长的队伍。”李女士说。这时，车管所的工作人员在了解到李女士所办业务后，指着大厅中央一块蓝色的牌子说：“您可以直接去15、17号窗口办理，无需叫号等待。”这时候，李女士才注意到大厅新增的一块告示牌，上面标示了“安全驾驶信息查询”“变更联系方式”等7项简单业务可在综合窗口集成服务。“没想到这次可以这么快办好，以前来车管所，不管麻烦的业务还是简单的业务都一起排队，排在前面的卡住了，就会影响后面的。年前，我朋友要查询一下车辆信息，就排了大半天的队伍。”

　　“每年160余万起车驾管业务量，400余万起交通违法查处量，车管所每天都是人来人往。过去群众来办车驾管业务，无论简单还是复杂，都要一起叫号等待。一项只需几分钟即可办理的简单业务，都要排上个把小时。如今设立了这个‘即到即办’的综合窗口，业务日办理量在200起左右，有效提升了窗口办事效率，减少了群众的排队时间。”车管所教导员顾科裕说。

　　现场，大厅入口右手处，“免费代办”几个字格外显眼，邮寄证件、信息查询、表格代填写等服务都囊括在这方柜台中。柯桥的小李就受益于这项人性化业务。那天小李急冲冲跑到车管所内进行驾驶证补办业务，由于当时办理业务的人多，小李到的也较晚，等轮到他办业务时，已临近下班时分。想到拿证件时还要再跑一次，小李有点烦躁。这时，工作人员说：“您好，因为您的业务今天无法办理完成，等办理完成后，您是需要我们快递过去还是自取？”现在车管所还可以快递？小李欣喜之下，留下了联系方式后满意地走了。没过几天，小李就收到了来自车管所寄给他的快递。另外，不识字的王先生在工作人员的代填下解决了变更联系方式的问题；工作繁忙的邬小姐在工作人员的代办下，补办了驾驶证。

实施“车驾管全覆盖”

做到车驾管业务“就近办”

　　居住在诸暨市枫桥镇的司机们，大抵都对两段路谙熟于心：从镇中心出发，到诸暨市车管所的路程近40公里，到绍兴市车管所的路程约45公里，这是他们办理各项车管业务的必去之处。来回近两个小时的车程，加上排队时间，这意味着办理任何一笔车管业务，都需要花上大半天时间。为了解决全市诸如此类问题，绍兴交警将权限下沉至“神经末端”，推出车驾管全覆盖改革：立足交警队，建立了35个融合车驾管业务在内的交管业务服务点，构成网络骨架；着眼派出所，加设了24个农村派出所车驾管业务窗口，形成服务网络；借助社会单位，在全市11家4S店、二手车市场和保险公司委托办理专项车驾管业务。一时间70多家新增的“车管所”如雨后春笋般出现在城市的各个角落。

　　周正全家住诸暨枫桥，5月13日下午他开着自己的车来到诸暨市公安局交警大队枫桥中队的服务窗口申领机动车检验合格标志，通过排队递交相关证明材料，短短5分钟，检验合格标志就申领成功，便捷性让周正全连呼惊喜。“以前我们办理这样的检验合格标志，都要跑到诸暨市区的车管所办理，光跑一趟就要40分钟，现在家门口的交警中队就能办理，跑一趟不过七八分钟。”周正全高兴地说。

　　随着车驾管服务站在4S店的落户，买车过程中的相关业务便可就近实现“一条龙”办理。绍兴市民赵海波在提完车后，顺便在服务站办理了驾驶证换证业务，由衷地感慨“‘最多跑一次’的福利真正走进了寻常百姓家”！

　　车驾管全覆盖改革实施的首月，增设窗口仅车驾管事项就办理1.5万余起，为群众节约时间近1万小时，使办事群众从“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。

做强绍兴交警线上服务

实现交管业务“网络办”

　　点击进入“绍兴交警”微信公众号，在“微服务”板块可以看到“微事故处理”一栏，根据系统提示输入事故地点、时间、联系方式，并上传3张事故照片和证件照后，即可完成事故上报。信息固定之后即可移车，等待审核结果。这是“绍兴交警”微信公众号在近期升级后所推出的新功能。据了解，升级后的公众号新增了轻微交通事故处理、车辆违法查询、自助移车等12项与群众紧密相关的服务项目。

　　10月18日晚高峰时间段，一辆白色大众轿车和一辆出租车在越城区胜利西路和小校场交叉口发生追尾事故。当时两车占了一半车道，来往交汇车流通行缓慢。这时候，大众轿车车主通过“绍兴交警”微信公众号的“微事故处理”板块进行了网上事故申请，很快系统就提交成功，并提示车主双方可以移动车辆。在此之前，如有事故发生，则是需要在原地等待交警，不仅增加了交警工作量，还加大了交通压力。“自开通‘微事故处理’平台后，我们已经收到了13212起事故递交申请，在5分钟内都会审核通过并通知当事人，之后双方到事故处理中心来进行处理即可。”绍兴市交警支队事故处理大队法制员陆人杰介绍说。

　　“交管服务无止境。”这是绍兴市交警支队支队长邵凯平常挂在嘴上的一句话，而今，在互联网的助力之下，“掌心上的交警队”让“最多跑一次”升级再提速。针对当前1/3当事人办事先咨询的情况，开通88150009咨询热线，提供各类车驾管办理、交通违法处理和事故处理三大业务事项咨询以及地点、通信方式查询等服务，实行即问即答；6月22日，建立运行“互联网+交通管理”的综合网络服务平台“交管百事通”，该平台囊括了业务办理、信息查询、政策咨询、投诉建议、求助服务、市长热线答复六大类功能。绍兴交警通过网上搜集到的信息，对部分群众关心的交通违法处理行为进行了改革，比如处理对象从原本只有车主才能处理的本车违法，现改为本车驾驶人都可对该车违法进行处理。

　　家住越城区北海新村的王小姐刚刚从府山西路上的工商银行自助柜员机出来，她感叹道：“现在真是越来越方便了，交罚款也只要在银行自己操作下就可以了。”原来，绍兴交警拓展了网络自助终端并与银行合作，将交通违法处理终端前移至银行网点自助柜员机。据了解，目前工商银行城区30多个网点已全部实现自助处理、即时交款，下步将向全市域、多银行推进。

　　行政成本和办事难度的“双下降”，换来服务效能和群众满意的“双提升”，以“最多跑一次”为主旨，绍兴交警积极改革创新，目前已让绍兴人少跑了87.5万公里。在省厅最新的“最多跑一次”改革工作情况通报中，我市车辆管理事项“一次办结”实现率为91.10%、满意率为88.90%，分别居全省第一和全省第三。