同一个人，每天从日出到日落，坐镇在同一个窗口，干的都是为民查档的那些事——绍兴市档案馆的黄红有属于她一个人的坚守。在助推“最多跑一次”改革中，她用一个人的窗口见证了政府转变行政职能后给市民带来的“改革红利”。

　　黄红，是绍兴市档案馆的一名普通职工，目前也是绍兴市行政服务中心档案窗口的工作人员。

　　自2006年12月进入绍兴市档案馆工作，黄红的身份便是一个“窗口”人员。那时候，坐落于市府大院内的那幢年代久远的档案楼，对于还是个小姑娘的她来说充满了神秘感，但总觉得在这里上班应该是清闲无聊的。“没想到在查档窗口上班的第一天，便颠覆了我最初的想象。”黄红说，那时候的馆藏数字化程度还很低，大部分的查档需求必须先从查找纸质目录开始，然后再进入库房调出案卷。在那个全靠肉眼检索查档的时代，窗口都是忙忙碌碌的身影。

　　2008年11月，市档案馆新馆落成，配置了大型标准化管理的库房和宽敞亮堂的档案查阅大厅，档案馆的档案查阅利用职能被进一步强化。作为窗口人员，黄红在做好查档服务的同时，慢慢接触档案接收进馆、清点、整理、编目工作。

　　随着馆藏的不断增加，馆藏数字化比例不断提高，档案意识不断普及，婚姻档案、工资档案、房产档案、户粮关系档案等馆藏档案的利用率逐年上升。数以万计的老百姓从市档案馆获得办事依据，为办理房产过户、工龄确认、工作调动等事宜提供了便利，既保障了个人权益，也为解决民事纠纷提供了凭证。

　　档案窗口出具的证明材料，往往是为办理其他事项提供佐证，也经常因为相关民生政策的改变而产生新的查档热点。2013年，为方便群众办事，黄红被调派至绍兴市行政服务中心档案查阅窗口工作，工作量更是与日俱增。黄红说，近年来，来窗口要求出具婚姻证明去办理房产抵押、房产过户、银行贷款的需求越来越大。早上上班在电脑前坐下后，便一个接着一个地查档，有时候连喝口水的时间都得靠挤。

　　今年以来，我市坚持“真心服务、诚信政府”理念，大力推进“最多跑一次”改革，不断实践，不断创新。随着改革向“深水区”推进，老百姓享受的红利增多，像黄红这样的窗口服务人员角色在慢慢转换。

　　在新启用的绍兴市行政服务中心内，记者看到，办事群众并不是很多，宽敞明亮的大厅反而显得有些“寂寞”。而在黄红的档案窗口，一个上午记者也未能碰上一个办事群众。这和黄红过去的工作状态大相径庭。黄红说，过去，平均每天要接待50个左右的查档人员，多的时候，甚至有上百个。一天忙下来，身心俱疲。但现在，去她那里的查档人员，一星期最多七八个。

　　从大忙人变成大闲人，在黄红看来也是改革的部分成果。“实施‘最多跑一次’改革后，很多部门的行政审批事项都在下放，甚至助推事项跑零次。”黄红说，变群众跑为部门跑，客观上让窗口工作人员轻松了，服务内容也在转变。