清单更新，一窗受理、集成服务，线上服务、多级联动，优化“办前服务”……扩展“最多跑一次”改革的深度和广度，越城区的“服务+”文章在多层次多领域延伸，越城亮点正逐步显现。

　　推进“最多跑一次”改革，对事项清单进行精准梳理，越城区的权力清单和公共服务事项正在不断更新。记者从越城区行政服务中心了解到，截至目前，群众需要在全区部门和相关单位申请办理的事项基数共计1129项。目前已实现最多跑一次事项1087项，实现“跑一次”事项达到事项总数的97.3%。

　　提升服务质量，提高审批效率，减少群众“往返跑”现象，越城区行政服务中心多措并举推行“最多跑一次”。深入推进事项即办化，对只需要进行形式审查的简单事项，全面推行即来即办。对于复杂的办理事项，着力加大对窗口审批的授权力度，调整流程，提高“一审一核”比率，提升即办能力。目前760项集中进驻事项中，已经实现即办事项268项，实现即办比例35.3%。制定出台“容缺受理制度”，对某些基本条件具备事项先行受理并进入审核程序。截至目前，已经出台容缺受理管理办法，越城区的715个非即办事项中，已有563个事项进入“容缺受理”机制。在这563个事项合计3918项申报材料中，已实现“容缺受理”材料1247项。

　　变“群众跑”为“窗口跑”，一窗受理等一站式集成服务也正在逐步优化。区行政服务中心根据“一窗受理”设置要求，调整设置了投资项目、商事登记、社会事务、公用事业、公安服务、不动产交易登记等6大板块综合受理窗口，落实专职受理人员，共纳入事项182项，减少企业群众要跑的窗口数23个。切实破解群众“来回跑”难题，把镇街“一窗受理、集成服务”改革与“四个平台”建设紧密结合。越城区还推进各类政务服务资源向镇街便民服务大厅进驻，向综合窗口集中。“目前，14个镇街便民服务中心‘最多跑一次’清单已公布，综合窗口已全部设置完成，可以实现‘一门式办理、一站式服务’。”越城区行政服务中心有关人士说，面向群众、企业的各类民生事项已纳入中心办理。

　　让数据多跑路，让群众少跑腿，“最多跑一次”配套服务平台也在进一步完善。越城区积极探索线上服务和多级联动，逐步实现网上申请、咨询、缴费、审批、监督等功能，目前线上办理事项已占权利运行系统入库总事项的37%。

　　为减少企业群众跑的次数，越城区还在优化“办前服务”上下功夫。据悉，越城区已经梳理出办件量大、群众关注较高的46项“最多跑一次”事项，并完善了这些事项的办事指南，最近，正准备下发至各镇街便民服务中心和村、社区便民服务点，方便群众就近获取办事信息。同时，为方便群众咨询办事，他们还将服务前移，在中心一楼大厅增设咨询引导台，添置自助取号机等设备，增加“导服”人员等，进一步提升中心办事大厅的服务环境。