“银行卡被锁后，第二天我就拿着自己的身份证、儿子的身份证还有户口本去银行想要解锁，但被告知须本人来。”市民徐女士近日打进本报热线88880000求助时，语气颇为无奈，“但我儿子已在国外生活了。”

徐女士告诉记者，半年前她拿儿子一张浦发银行储蓄卡到自动取款机取款。“我视力不太好，加上不熟悉操作流程，几次输错密码后卡就被锁住了。”

不过，当徐女士拿着自己的身份证、儿子的身份证及户口本去银行解锁时却遇到了麻烦。银行工作人员告诉她，一定要持卡者本人来解锁。“我儿子在国外生活，来回一趟光机票就要万把块钱，等他回来解锁不知要等到什么时候。”

“其实卡上也就2600元钱，儿子让我当零花钱用掉。有什么办法能帮我解锁呢？”带着徐女士的疑问，记者首先拨打了浦发银行客服热线。客服人员表示,按照流程规定，确需客户本人带上银行卡及有效身份证件前往网点办理，像徐女士这种特殊情况，如果客户在境外，则需要客户本人到所在国中国大使馆办理委托证明书，载明客户本人身份证明信息及委托事宜，然后将此委托书邮寄回国至委托家属处，再由家属带上委托书及有效身份证明、银行卡去办理。

那么，这个办法在绍兴是否可行呢？记者联系上浦发银行绍兴分行营业部，一位工作人员告诉记者，像徐女士这样的情况以前在绍兴没有遇到过。该工作人员核实后给记者回电确认：需要客户本人到中国大使馆办理委托书，然后徐女士可带着身份证、关系证明及这份经大使馆认证的委托书前来解锁。

虽然通过记者帮忙了解到了解锁银行卡的办法，但徐女士还是烦恼：“没想到还要儿子去大使馆办委托书，操作起来太麻烦，钱也不多，看来只能继续让这张银行卡锁着了。”

“从合规操作、控制风险的角度，银行方面的做法没有问题。”有业内人士对记者说。