7月1日是市统一政务咨询投诉举报平台正式上线的第一天，市委副书记、市长俞志宏来到12345政务热线话务中心，看望慰问工作人员，详细了解热线运行情况。他强调，群众利益无小事，要以新平台上线为新起点，坚持以人为本，强化服务意识，注重管理创新，切实发挥好服务群众、助推发展、促进和谐的积极作用，全力打造便民务实高效服务平台。

俞志宏指出，建设统一政务咨询投诉举报平台是市委、市政府进一步优化公共服务、推动治理体系现代化的一项重要举措，目的是把平台建设成为群众与政府沟通的重要纽带，倾听群众呼声、解决群众困难的重要渠道，以及推动工作落实、提升政府形象的重要载体。要始终坚持以人为本，牢固确立为民取向、问题导向和需求导向，时刻把群众冷暖放心头，真心实意解民忧，竭尽全力办实事，做到事事有回音，件件有落实，有效发挥民意“收集器”、民忧“处理器”和民生“服务器”作用，努力形成“小空间、大服务，小机构、大作为”工作格局，不断提高群众满意度。

俞志宏强调，服务群众只有起点，没有终点。要强化创新争一流，积极主动开展服务举措创新、队伍管理创新和制度建设创新，切实优化工作流程、提高运行效率、提升整体素质，以更加优质高效的服务方便于民、取信于民、造福于民。要提升功能多贡献，在深化热线服务和加大统一督办、限时办结力度的同时，利用平台形成的大数据，加强民意收集、分析研判和信息反馈，为党委、政府当好决策参谋，致力打造服务、信息、监督和创新于一体的综合性功能平台。要凝聚合力促发展，加强与群众和企业的线上线下沟通交流，强化与政府各部门各单位协调联动，以真心真情真意，以实干苦干巧干，团结全市广大干部群众切实肩负起“干在实处永无止境，走在前列要谋新篇”的新使命，合心合力合拍推动经济社会持续健康发展。