对于酒店餐饮业而言，过完元宵节这个春节才算忙完了。因为生意好，也免不了忙中出乱，导致服务不到位，甚至发生一些小摩擦。昨天记者从12315指挥中心了解到，今年春节期间餐饮住宿类的纠纷相对比较突出，而最明显的就是“多收钱”现象。

据了解，今年春节期间，12315指挥中心接听消费者来电289次，与去年同比略有上升，而其中服装鞋类投诉占总投诉了的31.08%。“服装鞋类投诉量历年一直是名列前茅，再加上新年穿新衣是绍兴传统，因此这方面的投诉有增无减。”指挥中心有关认识说，消费者主要反映衣服破损、起球、没有标清楚成分、羽绒有气味、钻毛、鞋子脱胶等问题。

一个增长比较明显的新现象是，餐饮住宿服务质量投诉明显增加。其中好多是关于“多收钱”的问题。消费者朱先生2月13日去酒店吃饭，但结完账后发现钱不对了，便向商家索要小票。一看小票他发现：就餐过程中一款“小木耳”没有上也算上去了，苹果汁、蓝莓汁、椰子汁都退掉了，但也给算上去了，还收了200元的服务费。朱先生一算，总共多收了大概800元。因为协商不成，朱先生只好向消保委投诉讨说法。

无独有偶，陈先生是正月初三去酒店请客消费的。当时他按1500元一桌的标准点了两桌菜，另外点了一瓶168元的红酒。可最后结账时，他发现酒店收了他3836元。一询问，老板说菜价涨了。陈先生对此很不满意。

这种多收钱引发的纠纷根源是消费场所实行的是“假日价”，其他如消费卡不能使用、网上第三方预订和现场消费有出入等也纷纷被投诉。比如嵊州的刘小姐1月份通过携程网预订了酒店房间，正月初一到初三是288元一晚。可是，她入住时却被告知，第一晚可以按携程价，第二晚起要涨价，结账时多收了210元。刘小姐气愤不已，最后投诉。

周女士手头有一张水果店消费卡，正月初二去水果店消费被告知春节期间这卡不能用，她随后致电相关部门希望帮助处理。

据悉，目前这些纠纷均在进一步处理。市消保委有关人士说，春节长假消费高峰已经过去了，但元宵节前还是有不少人会选择饭店等场所消费。提醒消费者多长个心眼，免得花冤枉钱、引发不愉快。