“黄金周”度长假，图的是高高兴兴、轻轻松松。可几家欢乐几家愁，有些人因为在消费过程中碰上了不愉快，可能整个假日都过得不开心。昨天，市工商局12315举报申诉指挥中心通报了国庆节投诉情况。记者发现，长假期间绍兴消费市场秩序总体良好，而且从热线反馈看，“咨询”电话还是占了多数。

    两起纠纷，都是鞋子的问题

    “十一”黄金周，12315热线共接到电话842只，其中接受各类咨询720起，接受举报47起，受理的各类投诉75起。整个节假日市场健康有序，并未发生社会反响大、严重侵害消费者权益的重大申诉和投诉，且不少问题在工作人员的协调下迎刃而解。

    消费者陈先生假日期间在市区一家商场买了一双价格为1319元的皮鞋，但买回家后他认为皮鞋表皮质量有问题。在与商家无法达成一致的情况下，最后要求12315出车处理。经过协商，商场最后给予免费维护的承诺，陈先生表示同意。

    另一位姓陈的先生则专门利用休假日解决问题。他8月份在一家阿迪达斯专卖店买了一双鞋子，因为一些问题于9月30日拿去调换，结果没换成。节日期间经12315中心联系，商家最后同意给消费者换一双新款休闲鞋。

    多起投诉，吃的和挂的都有

    在长假期间，全家团圆、朋友聚会、新婚聚餐的人数明显高于以往。因此，有关餐饮卫生的投诉也明显增多。

    于先生一家假日期间到新昌旅游，10月3日早上在新昌酒店吃早餐时发现粽子是馊的，与商家交涉，对方不给处理。经过12315出车调解，最后，商家购买了6盒止泻药，并进行了道歉。另有一位消费者沈女士10月1日晚上在市区城南的“美味缘”就餐，称吃到一根头发丝，与商家协商未果而要求处理。

    诸暨的王燕趁假期去美容院做颈椎按摩却丢了项链。据她说，她在诸暨当地一家佐登伲丝的美容店做按摩，当时服务员摘下了她的金项链，但做完后没有及时给挂上，最后给弄丢了，遂要求工商部门处理。

    商家促销多，投诉相应也多

    记者发现，在黄金周期间也有一些行业保持了零投诉，可见整体消费服务质量有所提高。

    据工商部门有关人士介绍，这次黄金周也呈现了几个特点。“投诉热点变化不大，手机质量投诉依然是全市各地投诉的热点。”据12315中心有关人士分析，手机投诉多与商家的节日促销有一定关系。另外，服装鞋帽的投诉也比较多。“绍兴商家的节日大战愈演愈烈，各大型商厦、手机卖场、家电市场促销手段也是花样百出，但由此引起的纠纷不在少数。”