绍兴县福全镇富强村何姓村民来电：我父亲今年77岁，上半年经医院诊断患了食道肿瘤，在市第一人民医院做了手术，现在每周定期要到医院做化疗。9月28日，院方请来杭州肿瘤医院的专家来复查，通知我们早晨7时30分要赶到医院。我母亲与两个亲戚一早陪着父亲在车站等公交车，6时10分，9路头班车开到富强村的站点，4个老人刚上车，乘务员就说没有老人的座位了，我母亲恳求她只要照顾一下我父亲就行，但是乘务员不允许他们上车，叫我父母坐后面的公交车。后来4个人又等了20分钟才上车到第一医院，可时间已过8：30，专家已回去了，我父亲错过了一次复查机会。我们认为这个乘务员太不讲职业道德了，难道整车的乘客就没有人会让出爱心座位吗?她为什么要拒绝老人上车？我们要向公交公司讨个说法。
市公交公司一分公司办公室同志答：接到何姓村民的投诉后我们非常重视，并向车队了解了情况，当日我们与村干部一起上门去赔礼道歉，老何也表示满意，我们要对乘务员进行处罚，以杜绝这类事再次发生。
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