投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓李。今年7月28日，我在市区的一家红蜻蜓皮鞋店购买了一双女式凉鞋。这双鞋原价要399元，打完折还要239元。

    这双鞋我买来以后穿得不多，大概只穿了4次。前几天我穿的时候，突然发现鞋子的小后跟掉了。9月25日下午,我拿着鞋子去店里反映情况，但营业员告诉我，这双鞋只能帮我修理，而且不能保证修好以后不会再坏。

    对于营业员的说法，我觉得很不满意，我是冲着牌子好才去买鞋子的，没想到这么贵的一双鞋才穿几次就坏了。我觉得这双鞋可能质量有问题，所以我希望店里能给我换一双等价的新鞋子。

    汤妹调查：接到李女士反映情况的电话后，记者联系了鞋店的相关工作人员，对方表示，这双鞋经过维修师傅检查，鞋子并不是小后跟掉了，掉的只是后跟部位的贴皮。对于这种情况，店里只负责包修而不负责包换，关于这一点鞋子的三包卡上是有说明的。同时，工作人员表示，鞋子后跟的贴皮掉了属于正常情况，并不表示鞋子的质量有问题。

    经过记者协调，工作人员表示，李女士的心情他们可以理解，但公司有规定，他们这么做也是按规定办事，不过请李女士放心的是，这双鞋子是终身包修的，请李女士可以拿着鞋子和保修卡再去一次店里，工作人员会尽力帮她修好。