市区城西西湖新村渡船坊２７幢５０１室徐先生２４日反映：我们是若耶溪桶装纯净水用户。这月９日没水了，打电话８５１５４０７２要求送水，他们没有送，后再打，回复说送过一次我家人不在，不送了（实际上我们家里有人）。后打电话给若耶溪总部，他们告诉我另一个联系电话号码８８２８３８１０。我打过去，回复说，路不认识，不知怎么走，也不送。到今天半个月过去了，我共打过９个电话，该公司就是不送。

    若耶溪纯净水公司茹女士答：用户在３公里范围内我们负责送，超过３公里不送。西湖新村好像在袍江。

    徐先生：西湖新村在城西，属于北海街道，我们从年初拆迁安置入住西湖新村，原先一直是他们送水的。