投诉记录（维权热线13587339059）：我姓张，是嵊州的一名消费者，想问一下汤妹：新买的手机修多少次才能换？

    去年9月6日，我在嵊州一手机卖场花490元钱买了一部亿通U128型手机，保修期是一年。到今年6月份，手机的键盘开始不灵了，经常是操作了一次就没了反应。于是，我联系了手机卖场，他们帮我把手机送修。可修好没多久，键盘又出现了原来的毛病，然后还是按照第一次的方式维修了一下。本以为可以多用一阵子，可结果到了8月份，手机“老毛病”又犯了。我把手机拿到卖场，他们同意再帮我联系厂家维修。我认为几次修理已符合“包换”条件，遂要求更换手机，却遭到了拒绝。

    他们的理由是，我的手机虽然毛病是同一个，但第一次是更换了零件，第二次是焊接了手机键。因为前后修理的地方不一样，所以不能更换。我觉得他们的说法很不合理，毕竟手机确实三次出现了相同的问题，至于修理方式那是厂家的事情。眼看着手机的保修期就要过了，再不把这个问题手机换掉以后就更麻烦了，所以想请汤妹帮帮忙。

    汤妹调查：根据张小姐的反映，记者联系了亿通手机的绍兴维修点。工作人员表示，张小姐的手机是通过经销商联系维修的，到现在为止已经是第三次了。因为送到维修点的时候，经销商没有跟他们讲清楚消费者的要求，所以他们按照前两次的方式对手机进行维修。对于张小姐现在提出的更换要求，该维修人员表示，由于手机确实出了同一个问题，因此他们同意将该手机的维修单寄到广东的厂家进行更换，前后大概需要十来天的时间，等手机送到，他们会第一时间通知张小姐前来领取。

    对于亿通维修点的答复，张小姐表示基本满意，等上十来天的时间她可以接受。“只要帮我换了就好，谢谢商报为我做工作！”

    对此，消保委有关人士表示，对于手机等商品，若同样的问题修了两次还是没有修好，消费者可以要求更换，并且新的商品保修期按照更换日起算。