上虞市梁湖镇湖塘下村莫惠祥９日反映：去年９月５日，我通过电视购物买了部“厦新１６０６”手机。上个月手机的触摸屏坏了，２２日送厦新手机上虞售后服务部维修，被告知没有配件。手机放在维修部，我多次去催问，工作人员都说配件未到，至今手机“住院”近２０天了，什么时候配件送到也不知道。维修部给我一个厦新电子全国销售服务热线电话４００８８７５７７７，我一直没有打通过。现在购物很方便，看电视，打个电视，送货上门，货到付款。但售后服务却跟不上，真是麻烦。
厦新手机上虞售后服务部李先生答：现在厦新手机的配件发货确实比较慢，杭州也没有，我们也在催。我们会尽努力，再去催要。
消费１１０热线：优质的售后服务是商品品牌的内涵之一，它能提升该商品在消费者心目中的档次。任何商品可能出现某些质量问题，生产者和经营者都应对自己的商品质量负责，包括实践三包承诺和提供商品有效使用寿命内的维修服务，越是高档的、昂贵的商品，售后服务越应该跟上。
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