“我母亲在嵊州市长乐镇一家百货店买了一瓶染发剂，使用一次后，就出现面部红肿瘙痒，头皮上长出脓包，现在都住院治疗了。”日前，嵊州市长乐镇钱女士向当地“12315”举报投诉。

    据钱女士的母亲钱月飞介绍，6月中下旬，她来到长乐镇一家百货店，想买染发剂给自己头发染一下。因为不知道什么牌子好，在朋友的介绍下，她花45元选中了一款“温达美源一洗黑”的染发剂。“我当时问了服务员会不会过敏，她说这个牌子卖出去不少，没有人来反映会过敏。”钱月飞说。

    6月22日上午，钱月飞拿出染发剂来试用，这也是她第一次用这种产品。可到了第二天上午，她的头皮就开始发红发痒。当时情况不太严重，钱月飞用了一些消炎药后，觉得应该不会有问题。可到了第二天，她的症状异常严重，头部和面部、颈部等多处皮肤相继出现红肿，疼痛难忍。没有办法，钱月飞来到百货店向服务员咨询。服务员表示，刚用这种产品出现异常，属正常情况，过两天皮肤就会好起来。听到这样的解释，钱月飞女士就放心地回家了。可接下来两天，钱月飞的红肿现象并没有消除，头皮也慢慢地有脓水流出来，于是被女儿送到嵊州市人民医院检查。

    据医生介绍，钱大妈使用的这种染发剂含有一些对皮肤有害的化学成分，如果多次使用，受到的伤害将更大。目前，医院已对钱大妈头上的脓包进行治疗。如果治疗不理想，只能送到杭州的大医院里去看。而钱大妈说，她现在住院已花掉了1000多元，可到什么时候能痊愈也不知道。她女儿也找店家交涉过，但店家表示货是真的，要赔偿只能去找厂家。因为产品生产厂家是广州的，这让钱大妈母女俩很难办。

    据嵊州市工商局长乐工商所工作人员介绍，他们已经介入调解这起消费纠纷，不过钱大妈使用这款染发剂后出现不良症状，由于她在购买时没有向商家索要发票和收据凭证，处理起来有一定难度。工商部门提醒，在购买产品时要主动留有相应票据，另外对化妆用品，最好到正规、大型商场购买。