又一个“3·15国际消费者权益日”。相比去年的阴雨绵绵，昨天老天开颜，天气奇好，所以，在市区城市广场举行的由市工商局、市消保委主办的纪念“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动自然吸引了不少消费者。在现场，质监、药监、仲裁、烟草及电信等部门和企事业单位也应邀参加，围绕“消费与责任”的主题展开消费维权咨询和服务。
商报的“维权直通车”也坐镇现场。没有轰轰烈烈的宣传广告，没有声势浩大的群体队伍出场，但凭着“消费天天，维权天天与你同行”的信誉，“直通车”的品牌还是受到了不少消费者的“追捧”。露了面的，他们坐下来一一细说；未到场的，电话那头述说自己的消费烦心事。汽车、地砖、房子、蛋糕券……消费事无小事，每个问题都是关注点。而同时，趁这个特殊的日子，很多人赶来，为的只是对商报“消费110”的这份执着问一声“好”……
■记者手记
维权方式比往年多了
■现场扫描
“3·15”还是独具“威慑力”
从事记者职业后，每一年都参加“3·15”活动，可今年的感触特别多：消费者维权意识强了，维权形式也在不断增多。
昨天在现场，记者看到，除了各单位设摊解答各种咨询外，摊位中还多了一大溜的电脑，原来是绍兴的几大网站也参与了今年“3·15”活动。也就是说，此次“3·15”维权，除了现场投诉，你还可以登陆各大网站进行网上维权。这可是个维权的新途径！
而相比现场和上网，电话似乎来得更直接。别看记者在忙着接受各种消费者的当场反映和咨询，可要对付的还有手机。“这次维权通过电话投诉的太多了，真是没想到。”一个上午下来，记者至少接到了五六个通过“电话”维权的消费者的投诉。直至午饭时间电话声还是响个不断：“请问是商报维权记者吗？我想反映个事……”
据了解，昨天现场共有49家单位参与了活动，现场共分发宣传资料27，000多份，接待咨询3908人次，登记受理投诉342件，其中已经调解196件。和以往消费投诉热点以小商品类为主不同的是，这次，房产、汽车、金融、物价等成了现场消费者投诉的重点，这些投诉往往难度比较大、周期比较长、成本比较高。对现场解决不了的问题，这几天有关方面将分流到相关单位限期解决。
消费维权“写”满了我们生活的每一天，所以，如果是“维权”就不用等“3·15”。可从昨天的现场看，“3·15”这一天，还是具有独特的“威慑力”。
时间刚过8点，城市广场上已是人来人往热闹非凡了。其中产品展示区和咨询台边上的人群最集中，这边各家通讯公司忙着介绍最新产品，另一边药监、烟草等部门的咨询台前被围个水泄不通，因为那里正在展示如何辨别真假滋补品和烟草。
市民王老先生挤进人群，将一袋“西洋参”片放到市食品药品监督局的咨询台上。经工作人员辨认，发现它们根本不是西洋参，而是普通的生晒参，两种参的功效完全不一样。这一听，王先生可急了。王先生说，自己是花50元钱从白马畈一个东北人那里买来的，这不，被工作人员这么一说，他便急忙赶着去退货了。
在现场记者看到，很多老年人提着一袋袋的虫草、燕窝等滋补品赶来询问，短短几个小时已经超过了50人。经过药监部门辨认后，发现其中不少滋补品是假冒的，还有一部分已经过期。记者了解到，假冒伪劣滋补品大多是通过非正规渠道购买的，消费地点很难确定，这给维权带来很大的困难。
为此，市药监局专业人士现场提醒说，假的滋补品有的是品种不对或者疗效不确切，很难确定安全性，因此消费者最好通过正规渠道购买正品。据介绍，这些假滋补品往往通过地下、朋友或旅游等买来，并非主流市场上的销售品，他建议消费者还是不要吃来自非正规渠道购买的滋补品。
赶上“3·15”这个日子，除了咨询，因为自己遇到的消费纠纷，还有不少消费者专找这天为自己讨说法。昨天现场一位同事调侃自己的身边事让记者印象很深。某通信公司绑定了一项通信服务业务，作为消费者一直未发现这个问题。“可就在前几天，这位消费者退订业务受阻时表示要到‘3·15’现场投诉，商家马上帮他办妥了，可见‘3·15’有多大威力！”同事说是说，不过现场的氛围很快就让人感受到了。这不，一位姓马的女士找商报“直通车”反映房子质量的事，她说双方纠纷已经拖了很久。可昨天还没等记者赶去了解情况，马女士又回到了现场：“麻烦记者同志了，我刚说我到‘3·15’现场了，对方马上打来电话说同意补偿了……”
■现场花絮
“维权”不仅是“消费”
无论是电话还是现场，昨天一天记者显得特别忙碌，以至于傍晚写稿前竟趴在桌子上睡着了！不过有一幕却不断出现在记者的脑海中：那是一个表情忧郁的女子前来“维权”。
“你们维权记者能帮我维权吗？”女子找到商报时，区别于其他消费者，脸上有点腼腆。她说，想咨询一个情感话题，希望记者能够听她细说。
看到当时的热闹场面，提到了昨天的维权主题，女子显然觉得自己的“主题”不属于“消费”。不过女子还是留下了电话号码，她再三叮嘱说，她相信商报，所以希望记者有空的时候听她说说她的烦恼事。她想维护的是妇女权益。
■维权实录
A.不粘锅
当场退了货
昨天的维权现场，最引人注目的是俞先生拿着一个不粘锅。
俞先生说，两年前他花了599元钱在市区一家电卖场买了一个不粘锅。谁知刚用几个月，央视就披露该产品存在质量问题，使用后对人体有害。看到这个消息，俞先生马上到家电市场退货，可是由于已经使用，店方迟迟没有答复。“用着不放心，肯定想要退掉，可商家却说和厂方还没联系好，要联系好了才给我答复。”俞先生说。
昨天接到投诉后，工商部门马上和店家取得联系，随后记者和俞先生等便来到了市区该家电卖场。该店负责人解释说，质量问题曝光后，厂方又重新做了检测，可最后确定的结果是质量不存在问题。最后，还将检测书发给了各销售商。“当时的影响比较大，厂方应急方案就是退货。可后来重新检测确定结果后，他们就通知我们不允许退了。”该卖场负责人也感到委屈。
虽然检测书上表明该产品质量已经合格，但俞先生仍然不放心。昨天，经过多方协调，从消费者利益角度出发，最后店方表示接受退货，并送出一些礼品作为补偿。对于这个处理结果，消费者表示满意。至此，这起消费维权“官司”终于有了圆满的结果。
对此，市消保委有关人士表示，今年的消费主题是“消费与责任”，消费的责任不仅是商家的责任，当自己的权益受到侵犯时，消费者也要不折不扣地进行维权，这样的责任同样不可或缺。“不要因为数额小或者时间紧而放弃，坚持维护才能使自己的消费意识真正成熟，消费环境才能最终和谐。”
B.两年前买台彩电7600元
如今维修却要1400元
如此高昂维修费是否有道理？
“2006年买的液晶电视机是7600元，但前两天维修却要1400元。”乍一听这样高的维修费，许多人也觉得有些高，当事人朱先生更是难以接受。
朱先生是2006年9月买的37寸康佳液晶电视机。今年1月份的一天，他打开电视机，却意外发现电视机只有声音没有图象。于是，他把电视机搬到康佳在绍兴的维修中心，对方检查后告诉他：维修需要1400元，其中修理费是360元。“怎么这么贵？我现在买个电视机也不用这么贵。”朱先生很奇怪，按保修卡的标注，主要部件保修三年，现在三年还没有过，怎么维修费就那么贵？朱先生难以接受维修费这么贵，索性把电视机又搬回了家，想搞清楚后再维修。
接到朱先生的投诉后，记者联系了康佳彩电维修中心的张先生。张先生告诉记者，康佳公司对维修费的收取都有明确规定，不会对朱先生的彩电乱收费。37寸液晶彩电的维修费是360元，至于材料费为何那么贵，主要是因为液晶电视机刚出来没几年，材料普遍都贵。
虽然维修中心说价格是康佳公司规定的，但这样的维修费是否经过物价部门审核呢？由于昨天是星期六，记者打算周一再去物价部门核实。
市民找记者问新闻
尽管昨天是维权现场，但不少市民却是特地找到记者询问商报上的新闻，谈自己的感想。
由于商报有个创富栏目，昨天就有两个读者和商报记者聊起了创业话题。陈先生问记者，那些项目是否真的可行，他有5万到10万资金，究竟该投资什么项目，一直想不好，希望记者能帮他考虑考虑。
一位姓钱的读者则想为自己的专利寻找生产厂家。钱先生说，自己搞了个实用新型专利，现在国家也授权了，他想找生产厂家，把自己的专利投向市场，希望商报能为他搭建平台。
而一位老先生则是看了商报前几天刊发的养老保险的新闻后，感到十分高兴，特地找记者问问，具体是如何实施的。
■维权备案
这些问题即将处理
1.手上有张丹家家鸡的票，却被告知不能领了
市民王先生手上有张丹家家鸡的票，除夕夜去拿，说拿完了；过段时间去拿，说是鸡还小；前几天去拿，却被告知，老板换了，不能领了。王先生很不解，票子上没有写任何有效期，起初还说有，怎么一下就没有了呢？由于记者一时联系不到商家和具体分管的王坛镇政府工作人员，只得准备周一再联系。
2.房子买了16年，土地证还是不见踪影
何先生1992年在绍兴县陶堰镇镇上买了两套房子，但10多年过去了，土地证还是没领到。去房管所询问，开始说是土地证找不到了，后来竟然说丢了。何先生说，那里16套房子都没有土地证，希望商报能帮忙问问，到底怎么回事。
3.地砖老发黑维权难
去年8月10日，市区城东香莲公寓包先生在城东建材城买了价值5000多元的地砖，事后白色地砖老出现黑纹。包先生说，商家几次擦拭未果后就不理不睬，希望商报能帮忙解决。
4.手机待机时间短
2月24日，许先生在市区一家店购买一款三星手机，几次试用均发现待机时间短的问题，可检测却说没问题。许先生说，商家表示不能退也不能换，他不知道该怎么办？
5.………
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