仔细鉴别

 受理投诉 

资料“热销”

    场记·“药监”鉴宝

    真西洋参，假西洋参；真燕窝，假燕窝；真羊角，假羊角——瓶瓶罐罐依次摆开，市民们拿着人参、灵芝、虫草从四面八方赶来。在昨日的城市广场上，市食品药品监督管理局俨然开起了现场“鉴宝大会”。

    工作人员带来了5大箱数百份如何鉴别药品、保健品真伪的宣传资料，很快就被市民拿光。有一位老先生拿了一大包高级滋补品过来，请工作人员“鉴宝”。市药检所中药室副主任蒋永海拿起来一一过目，“虫草，假的；灵芝，也是假的。”说得老先生脸都白了。工作人员请老先生把假药留下，因为假虫草吃了可能对人体有害，但老先生不舍得，毕竟是花了几千元买来的，还是坚持带回家去。

    蒋永海随手拿起一根虫草告诉记者，“瞧，这其实是面粉做的，外面虫腹部的纹都是模子压出来的。”这虫草是刚才另一位市民带来的，据其介绍，还是托一位援藏干部从西藏带回来的呢。来鉴定虫草真伪的市民很多，还有一位市民，到新疆旅游时，在旅游区购买了一包虫草。蒋永海一看，也是假的，“它是东北产的‘古尼虫草’，并不是真正的冬虫夏草。”他说此前在城市广场的另一次活动中，市民拿来鉴定的所谓虫草70%以上都是这种“古尼虫草”，其价值远不能与真正的冬虫夏草相比。

    来鉴定西洋参的市民更多，十几分钟的时间里，记者看到3个老人拎着小袋切片的西洋参过来，这些西洋参最后一律被蒋永海宣判为“假的，一看就是伪品。”一位老先生笑眯眯地接受了“判决”。“当时叫价四五百元，我还价还到４０元，他也肯卖，我就怀疑了。”蒋永海解释，老先生手里的这种参其实是生晒参，是一种普通的国产人参，最多80元一公斤，而真的西洋参进口的要卖到1000元一公斤，国产的也要500元。如果购买时价钱极低，基本上就可断定是假的了。

    蒋永海提醒说，西洋参和生晒参对人体的调理效果是完全相反的。西洋参夏天天热时吃了降火，尤其是一些牙痛的人吃了效果很好。而生晒参吃了上火，牙痛的人吃了只会更痛。

    专家说，有些商家在暴利的驱使下，造出的所谓高档滋补品外形足可乱真，没有这方面知识的市民是很难辨认的，建议市民一定要通过正规渠道，或通过专业人士购买。

    场记·“工商”出击

    这次活动比较引人注目的是对部分投诉事件，经登记受理后，工商部门立即出发到商家进行协商、调解。有位先生两年前在市区一家电卖场买了一只不粘锅。刚用几个月，央视等媒体就披露该产品存在质量问题，使用后对人体有害。他想退货，可是由于已经使用，店方迟迟没有答复。接到投诉后，工商部门马上出车前往该家电卖场。该店负责人解释说，质量问题爆光后，厂方又重新做了检测，最后鉴定的结果是质量不存在问题，还将检测书发给了各销售商，并通知不允许退货。虽然检测书上表明该产品质量已经合格，但消费者仍不放心。经过多方协调，最后卖场表示接受退货，并送一些礼品作为补偿。对于这个处理结果，双方均表示满意。据记者了解，昨日的不少投诉工商部门都是立即出车处理，如龙山工商所接到的18个投诉中有15个是当场出车当天解决的。

    还有消费者正在消费时发生纠纷立马赶来现场要求维权。一位顾客昨天上午在市区某超市购物，买鱼时与售货员发生争执，赶到活动现场投诉超市工作人员的服务态度差，工商部门也立即上门予以调解。

    场记·“烟草”上课

    市烟草专卖局的桌子上放着10余条假烟，几位工作人员手拿香烟给市民上起了“真假香烟鉴别课”。“一包真的中华烟，它的两端塑料搭口方向应该一致，相反的就是假烟。”市民张师傅拿出前段时间买的香烟一比对，搭口是相反的。一旁的几位师傅有烟的也赶紧拿出来比对。烟草专卖局一位姓茹的工作人员告诉记者，这次拿了20条假烟过来，低高档都有，选了几种市面上流通比较广的烟教市民鉴别。“刚才有人拿了7条香烟过来让我们帮忙鉴别，结果其中有几条是假烟。”不少市民都拿起桌子上的假烟仔细看工艺特征上的区别，不时询问。家住绍兴县柯桥的徐先生前不久刚买到过假烟，因拆开后才知道是假的，但是买烟时没有开发票，拿去退时店家不承认，有理也说不清。“还是自己懂点鉴别知识比较好，真买到假烟去换太麻烦了，有的不认账，也有的可能是在路过的店买的再赶过去也不划算。”工作人员讲解时，徐先生听得非常认真。法规处的同志提醒，市民买香烟最好去正规商店或信誉度高的店，如果烟的价格与平常价格存在较大差异的就要引起警觉了，如果包装粗糙，比如手工制作痕迹明显的更要引起重视，一旦发现假烟应该马上举报。他提醒市民，假烟的制造技术也在不断改进，因此除了刚才教的“几招”，市民平时也要多留意。

    场记·“质监”检测

    在肉眼看不到，感觉不可靠，经验不足信的情况下，鉴定成了消费者和商家处理纠纷的常用手段。昨天，市质监局摊位前各种咨询五花八门，不过这个有着高技术含量的部门昨天还被难倒了几回。

    昨天上午，有八九个市民到质监摊位前询问这里检不检测房屋质量？质监局可以检测食品、物品、设备，可就是不检测房屋。单间房屋质量检测部门成为现在很多市民迫切想寻找的机构。记者也接到过几个有关房屋质量问题要求鉴定的事例，有邻里间发生矛盾的，也有业主与开发公司之间引起纠纷的。记者从有关部门打听了一下，市房管处下属有个危房鉴定小组，但只对整幢房子鉴定；市建设局下属有个工程监察站，只对刚竣工的工程监察；市城建局负责违法建筑的查处。民间也没有类似的房屋质量鉴定公司。现在，受法院认可的房屋质量鉴定结果都是由在杭州、上海的机构出具。所以我们在说“去鉴定好了”之前，还得掂量掂量，不到万不得已，还真折腾不起。

    尽管现在人们可以通过鉴定了解事实真相，但也得了解一些前提条件。其实，市质监局对受理检测的东西有点挑剔，穿过的鞋不能检测，洗过的衣服也不能检测。总之，用过的、放得时间长的东西，质监局都不检测，质监局只对全新的物品作检测。所以，消费者如果使用后发现买来的东西有质量问题，必须再买件新的，保管好发票。

    平时检测一个项目就要几百元钱，昨天一天，对消费者有检测要求的，质鉴部门一律免费提供检测。

    场记“行协”参与

    昨天上午3·15消费维权的大型活动现场，除了工商等各个职能部门之外，还有一批民间团体在为消费维权奔走忙碌。而记者在采访中感受到，几大行业协会中，美容美发行业协会前的消费者最多。

    在现场，一对60岁左右的夫妇前来投诉，在城南金时代广场的柔婷美容美体馆买了一张740元的足疗卡，规定可做40次，由于美容馆工作人员的促销，没做几次又多加了1170元，将足疗年卡升级为银卡，可以做86次足疗，但是没想到的是只做了４次，消费者足部就出现了红斑，到医院检查后发现与足疗所用产品有关。想要退卡，但是“柔婷”表示不能退钱。还有一位70多岁的屠先生在该店买了3800元的终生足疗卡，但是做了一年多之后发觉店里服务员的态度越来越差，常常向他推销产品，而屠先生又觉得没这个必要，“我已经大半年没有去做了，每次去他们的态度都不好的。”屠先生向美容美发行业协会的人员现场反映。

    市美容美法行业协会会长杨国泰表示，会联合相关部门，尽力去帮助解决。

    记者在采访中了解到，市汽车专家委员会的摊前比较冷清。“今天的活动，几乎没有人来投诉汽车消费的，说明汽车4S店在维修和服务上一般都还是做得比较到位的。”市道路运输管理处的严钦祥告诉记者。