昨天中午12点左右，104国道嵊州市剡湖街道禹溪村口，随着一声震响后，一辆急驶中的大客车突然撞上了路中央安全岛上的路牌铁杆，车窗玻璃被当场击碎。用现场目击者的话讲，当时的情况谁看了都害怕，那车门拉不开，感觉里面人完了。
事故发生后，脑子还算清醒的司机立即报警，此时，售票员已被挤在了副驾驶座位下，无法动弹，但她还没忘了自己的职责，拼尽最后力气喊出微弱的几句话：“旅客们请镇定，有人会来救我们的。”女售票员最终因伤势过重，抢救无效死亡。
事发不久，离事故发生地不远的高速公路绍兴交警支队二、三大队民警，高速公路路政管理人员和嵊州当地公安民警等纷纷前来展开营救。经众人全力相救，车上包括一名孕妇在内的28名旅客均安全获救，旅客受伤情况轻微。
据了解，这辆大客车由杭州开往嵊州长乐镇。当时，车子撞上的这根路牌铁杆高5米左右，直径20厘米左右。
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