花3000元钱大老远买过来的垃圾箱，回来后打开外包装一看，发现近半数已变形，这到底是谁的责任？物流公司说这是因为卖主的货本来就有问题，而消费者却认定货物是在托运过程中发生了挤压。消费者向物流公司索赔，但至今没有结果。

    客户：9只垃圾箱4只变形

    事情发生在新昌县的翁先生身上。他说，前些天因公司业务扩大，需要增加几个垃圾箱，他便花3000元钱从广东顺德订购了9只，并由卖方交由“通成物流”运至绍兴。不料，近日翁先生前去签收货物时，却发现运过来的东西有问题：9只垃圾箱的外包装全部损坏，透过包装纸已能看到里面的物件。打开之后发现9只垃圾箱竟有4只已变形，其中一只的顶盖已经破裂。

    “虽然这并没影响到垃圾箱的使用，但已与货物的原形产生了很大差异，所以，物流公司应当对此负责。”翁先生找到“通成物流”绍兴分公司的负责人进行理论，但该负责人却坚持认为垃圾箱的外包装是好的，里面发生变形并不是物流公司的错，而应当由卖方负责。“通成物流”建议翁先生将货物退回，要求卖方换货。

    物流公司：外包装损坏才会赔偿

    对此提议翁先生表示不能接受。他说，广东顺德的卖家与他存在多年的生意往来，所以垃圾箱变形不可能是货物本身的问题，一定是运输过程中出现了挤压所致，“运输过程中出现了问题，当然应当由托运方负责”。

    之后，记者联系到“通成物流”绍兴分公司的李经理。对方表示，“通成物流”原则上只对外包装损坏的货物承担赔偿责任，至于货物本身是否损坏，则没有保证义务，除非消费者与公司事先有约定。“很多货物是易碎品，运输过程中出现破碎也属正常。翁先生的货物外包装并未发生损坏，而货物本身也不影响使用，所以我们没有义务进行赔偿。”

    律师：美观度受损也应赔偿

    那么，此事的责任到底该如何认定？记者就此向浙江大公律师事务所的陈海滨律师作了咨询。陈律师告诉记者，此事的关键点在于证明货物损坏是否在运输过程中发生。如果消费者能提供证据证明货物在运输之前完好，那么，货物损坏显然是在运输过程中发生，托运方应负赔偿责任。

    另外，他指出，如果货物的损坏确实在运输过程中发生，即使外包装完好，那么，针对翁先生所说的垃圾箱变形的事实，物流公司同样有义务赔偿。“虽然变形并不影响垃圾箱的使用，但美观也是货物功能的一部分，变形使货物美观度受损，当然应当赔偿。”