市区城南街道建设新村孔女士来电：我儿子在学校里要办证，需一寸照片数张，11月30日我带他到新河弄绍兴照相馆拍照，8张一寸照付10元钱。第二天我去拿照片时多出一张5寸的照片，店里的服务员要我付2元钱，我一看没啥用处不想要，但是服务员讲照片不要也可以，他们会用药水处理的，我一想儿子的照片要被糟蹋只好付钱，过后细想这是照相馆玩的把戏。

    绍兴照相馆同志答：这位顾客误会了我们，由于在冲洗照片时疏忽，工作人员把第一张照片放大了5寸，我们只是收回成本，如果家长不要照片，为了保护个人肖像权，我们会用药水洗去照片的人像，家长如果有意见我们退还她2元钱。