市区城南街道俞女士来电：我儿子在市区一所小学读书时，学校为了方便学生与家里联系给他办了一张“家校通”电话卡，当时我们在卡里存了100元话费。今年我儿子已经升初中，最近学校又要学生办一张卡。但是前一张卡内还有几十元话费，日前我到电信营业厅去退款，营业员讲以前办卡的资料找不到了无法退款，难道我们卡里的钱就这样作废了吗？

    市电信公司客户中心同志答：此事我们已向用户解释清楚，卡内如有钱还可以在家里的电话上拨打。