据天津工商１２３１５中心统计，自今年１至６月，共受理家电产品投诉４７１９件，占上半年全部投诉的４１％，手机问题始终居首，且黑手机问题突出。

    据统计，天津上半年受理手机投诉８３０件，其中涉及售后服务问题５３２件、质量问题７１件。

    按规定，手机出现质量问题，需要维修部门对商品进行检测，经销商则根据检测结果履行其“三包”责任。但现在手机检测一般是由企业自身或是委托维修中心来进行，有些检测结果使消费者感到缺乏公平公正。

    今年２月，一位消费者购买了一部手机，刚出店门后就发现手机按键失灵，他当即返回店内要求更换，卖方以需要检测为由不给退换。在经营者一再坚持下，消费者把手机送到售后维修中心检测，使他万万没想到的是，维修部门竟然把手机性能故障定成“人为损坏”，不但不能退换，还得自己花钱修理。

    投诉统计显示，目前水货、拼装货和假货在市场有所抬头，尤其是有些“黑手机”从生产到销售已形成产业化。调查发现，“黑手机”有的是从境外直接走私入境，有的是用走私零件组装，因零部件来自不同国家和地区，“黑手机”除了价格便宜外，商品没有任何保证。