随着“最多跑一次”改革深入推进，老百姓可以通过各种网站和自助终端机办理和查询政府审批服务事项。但是，不容忽视的是，大部分高频涉民审批服务事项，去办事的群众绝大部分是年纪较大、对上网操作不了解不精通的人，他们宁可去人工窗口多跑几次，也不会选择网上办理途径。如何解决这一问题，事关“最多跑一次”改革的最终成效。
建议政府在重视系统开发和数据互通的同时，利用信息化技术反过来促进对高龄人群的服务效能。一是通过网上审批系统的建设，降低工作人员的工作量，将一部分窗口审核人员充实到咨询窗口和自助办理窗口，通过手把手的指导、面对面的交流，逐渐培养群众使用政务服务网和自助终端机的习惯；二是加快开发手机移动端软件的服务功能，将各个步骤的操作简便化，利用智能手机全年龄普及的优势，让大部分群众可以通过亲朋好友的帮助或者自己摸索着在手机上办理。
作者：李飞怿 编辑：陈文华
