最近，市民于女士花7000多元报了一个“日本游”旅行团，不料出发那天因为航班取消导致行程泡汤。更糟心的是，旅行社不仅没有帮她改签或改团，还把她丢在上海浦东机场。（据9月14日《绍兴晚报》）

外出旅游，原本是件快乐的事，但在多数人的记忆中，真正的开心游似乎不多，或多或少都会留点遗憾，譬如食宿标准缩水、导游加推项目、进店忽悠消费、服务态度不佳，游程攥在导游手里，游客便成了弱势群体，等回过头来投诉维权，早已败了游兴不说，这趟出行游算是搞砸了。

当然，于女士的日本游无法成行，原因并不在旅行社，而是机场出现雷暴天气导致飞机无法降落最终取消航班。这固然是无法抗拒的外力，但接下去把游客丢在机场的做法显然不厚道，能不能改签虽不确定，但旅行社没有实施改签，游客有改团意愿，也同样得不到回应，即使行程取消，也应将团队送返起点，在机场甩客明显没有尽到善后责任，也没有履行服务义务。旅游过程中，确实会存在许多不确定因素，但旅行社的积极沟通与妥善处置是关键，站在维护游客权益的角度去正确面对积极跟进，则行程遗憾将大大减少；倘若无视游客利益一味推脱责任甚至半途甩客，必然引发矛盾激发不欢而散。

尤其是假日出游，之所以给人以步步为“坑”的感觉，实是消费不够透明所致。如今的跟团游，游客只能比价不能比质，相同的游线，不同的报价，除了价格能一眼看明白外，旅行社的信誉等级、服务优劣、市场评价、服务内容等，是否与广告上说的一样？旅游合同能不能履行到位？客户投诉率有多高？市场诚信排名情况如何？这些需要公开透明的信息都被蒙在鼓里，消费者如何做到理性消费，又如何能避开旅途的步步是“坑”？

要切实提高旅游服务质量，避免各种奇葩招术为害旅游市场，需要把事后维权模式调整到事前预防状态，通过提前预警、行业警告、信息公开、质量评定、信誉评估等机制的建立，形成旅游“红黑榜”制度，利用媒体渠道定期向消费者张榜公布，让消费者能够精准选择更优质的旅游服务，也对上榜企业起到了激励争先的作用。 （苏小坡）