让已公开的公共服务事项更好地契合“最多跑一次”改革精神，提升群众和企业改革获得感和满意度，考量着政府的执政能力，寄托着全市人民的殷切希望

当前，全省正如火如荼地开展“最多跑一次”改革，改革以浙江政务服务网公布的权力清单和公共服务事项目录为基础。此前，我市已梳理公开公共服务事项8442项，让已公开的公共服务事项更好地契合“最多跑一次”改革精神，提升群众和企业改革获得感和满意度，考量着政府的执政能力，寄托着全市人民的殷切希望。笔者认为应从四个方面寻找突破口。

一是办事流程创新。对照“最多跑一次”改革要求，深入分析各类公共服务事项的办理运行情况，精简办事环节，提升办事效率。依托省级大数据平台实现基础信息跨部门、跨区域、跨行业互通共享，凡是部门可以通过数据共享核实申请人相关信息的，不得要求申请人再提供证明材料，用“信息跑腿”代替“群众奔波”，从源头上避免发生各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象。

二是办事指南创新。公共服务事项的梳理公开是加快推进“最多跑一次”改革的基础。网上公开展示的公共服务事项办事指南需要详细列明办理依据、受理单位、基本流程、申请所需材料、示范文本、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。同时，根据服务事项办理依据的变更、办理流程简化等及时做好动态调整管理工作，确保网上展示的办事指南与行政服务中心窗口实际办理流程相一致。

三是办理方式创新。推动服务事项线下办理向线上办理的新模式转变，逐步将办事地点由行政服务中心转移到互联网和手机客户端。凡具备线上办理条件的事项，都要推广线上受理和线上办理，不具备线上办理条件的，探索在行政服务中心设置公共服务事项自助终端服务平台，分流办事窗口收件、办理压力。部门应该转变服务理念，对于咨询、培训、指导等类型的公共服务事项可以采取上门服务、视频互动等方式，为群众和企业提供方便快捷的多样化人性化智能化服务。

四是宣传工作创新。俗话讲“酒香不怕巷子深”，但是已公开的公共服务事项目录仍然需要加大宣传力度，目的有二：一是让群众和企业知晓部分公共服务事项可以在浙江政务服务网直接办理，通过线上办理缓解行政服务中心工作压力，降低行政成本；二是对于部分不能在网上办理的公共服务事项，可以在办理具体服务事项之前就明确“找谁办、哪里办、怎么办”。部门要通过官方网站、微信公众号等平台宣传已公布的公共服务事项目录和办事指南，并鼓励引导群众和企业通过线上办理的方式体验“最多跑一次”改革成效。

作者单位 市编办