越城区润和南岸花城东区小区已交付使用3年多，但其地下车库里安装的烟雾报警器，居然连防尘罩都没有拆除，完全就是一个摆设，消防部门当即责令润和物业公司限期整改。谁料，润和物业公司决定在整改期限的最后一天撤出该小区，不仅让业主们大跌眼镜，也让消防部门始料未及，称这也是“第一次遇到”。（《绍兴晚报》8月15日头版报道）

3年来，这家物业公司在消防设施维护上没有尽职尽责，视业主安全和消防法规如儿戏，这是失职；在整改的紧要关头，这个“管家”又扔下一个“乱摊子”要跑，这是失德。失职又失德，必然失去人心，被“主人”唾弃也是在所难免。

有利益就来，有麻烦就跑，如此这般显然有违一家企业应有的社会责任和担当，这是在自砸“招牌”。但令人疑惑的是，这家物业公司尚未直接告知业主，就敢“一跑了之”，如此任性底气从哪里来？有关部门的监管在哪里？说到底，物业公司违约、违规、违法的成本太低，以至于有恃无恐。事实上，我省对物业公司退出有明确规定，如提前90天书面告知业主委员会，并在小区张贴书面公告15天，很显然这家物业公司违约、违规在先，主管部门可以给予警告和处罚。小区消防设施形同虚设，且未按期完成整改，消防部门也应依法惩处。另外，物业公司此前收取的物管费用、小区公用房产出租等收益，也应明确公示，相关部门要依法监督，哪怕物管真要撤走，也要弄个清楚明白……

近年来，绍兴一些小区的物业纠纷不时见诸报端，纠纷起因基本雷同：物业管理不到位，小区环境脏乱差，业主拒缴物业管理费；物业管理费收不上来，物业公司难以为继，小区管理更是雪上加霜……如此一来，陷入了一个恶性循环的“怪圈”。最终物业公司撤出，小区垃圾无人清理、安全无人看管，业主怨声载道，只能将矛盾转交社区或街道，导致业主、物业公司和社区（街道）面临“三输”的局面。

不可否认，原因之一是物业公司重收费而轻管理，重利润而轻规范，且在管理时按部就班，没有从业主的角度“换位思考”，给物业纠纷埋下了“祸根”。更有甚者，物业公司入驻后，没有摆正位置，把自己的“管家”角色当成了“管理者”，把业主当成了“仆人”，频频出现刁难、恐吓乃至殴打业主现象等，从而引发众怒被“炒鱿鱼”。

当然，好的物业公司，物业关系和谐的小区，在绍兴也不在少数，如近日《绍兴晚报》报道的柯桥区兴越西区就令人羡慕，自2009年“明典物业”进驻这个安置小区后，连续8年物业费收取率超过90%，其中好几年物业费收取率达到100%。“业主家今天的事，绝不拖到明天解决”，物业公司有了良好的口碑，自然能赢得业主信任。

如此看来，物业管理要避免陷入怪圈，除了政府部门加强监督外，物业公司还要以心换心、以诚换情，否则一遇到问题就打退堂鼓，以后想在行业内立足，难矣！

（何用）