清江嘉园是柯桥区钱清镇高档小区之一，自2011年建成交付以来，小区的500多户业主却一直在背煤气罐上楼，原因是这里的高层住宅竟然没有安装管道煤气。（详见《绍兴晚报》8月3日、4日连续报道）

业主们一直以为开通是迟早的事，但在先后找了开发商、市长热线、镇政府、建设局、社区，补充资料递交了一遍又一遍，依然难有进展，连个管事的业委会都成立不了。且不说生活不便与安全堪忧，根据消防规定，高层建筑是不允许使用瓶装液化石油气的，必须使用管道燃气。如此看来，该小区无疑是顶风作案长年违规了。

安装使用管道煤气，这在我市已不是什么新鲜事，别说高层住宅，即便建设更早的多层住宅，也大多用上了管道煤气，而清江嘉园的开发商却以“当时钱清镇还未开通管道燃气，相关部门也没有对高层住宅作出必须开通规定”为由推脱责任，在承诺业主三五年内开通管煤之后，又未曾向燃气部门递交申请。当然，这涉及到安装费用等问题，但开发商的做法确实不够积极。

高层没有管道煤气，500多户业主背罐上楼，这事听上去有点奇葩，更不可思议的是这件事一直有业主在反映在奔走，却一直无法解决，在多个部门之间绕来绕去，直至媒体介入报道后，才算进入了正常轨道推动安装工作。当“最多跑一次”成为部门工作目标与追求时，百姓的正常诉求却还在走弯路，这难道不值得我们反思吗？

虽然这件事情的责任不能算在哪个部门头上，因为此事涉及面较广，但对于业主的呼声不够重视，小区业委会不能及时成立，居民多年来背着煤气罐上楼的安全隐患熟视无睹，这又是谁的责任？

生活中有不少奇葩事，一件原本并不复杂的事情，一个在市民看来很小的民生诉求，结果往往找不到“有关部门”，犹如拳头打在海绵上，花了九牛二虎之力，硬是弊屈办不成事，或者说走尽弯路受尽挫折才能解决问题。百姓的正常诉求受阻，绝不是诉求有问题，而是部门之间的衔接与工作机制有问题，以及为民解忧的工作态度有问题，这是窗口之外“最多跑一次”的扯皮与搁浅，也是“最多跑一次”改革需要持续发力的深水区。

（钱科峰）

■采访手记

问题出在哪儿？

开通管道燃气，早已成为居民购买房屋的必要条件之一。我们在采访中得知，2009年清江嘉园小区在建造时，虽然钱清镇尚未开通管道燃气，但柯桥城区的新建住宅小区已基本普及。作为开发商，未及时做出谋划在建设时预留管道燃气通道，等到2013年我省出台《浙江省高层建筑消防安全管理规定》时为时已晚。法律法规通常具有滞后性和普适性，相关部门在规划审批和后期监管中，就应该结合本地实际，对贴近民生的问题主动出击，及时消除隐患。

基础设施建设，事关百姓切身利益。“顶层设计者”万万不能鼠目寸光，只着眼现在的需求，而要以发展的眼光看问题、搞建设。唯如此，或许现在的交通拥堵、停车难等问题就没有那么棘手了。

现在，面对清江嘉园小区加装管道燃气的呼声，钱清镇政府正在抓紧协助小区成立业主委员会，开发商正在商量承担多少加装管道燃气的费用。积极的处理态度和行之有效的方式，或许能将“坏事”变成“好事”，让清江嘉园小区的500多户业主早日用上管道燃气，为其他产生此类问题的小区提供一份解决的范本。

（记者 陈松 杜珊珊）