昨天，绍兴晚报题为《我市727项事项实行“容缺受理”》的文章，报道了我市“最多跑一次”改革推出一项颇为给力的新举措。这不仅在依法依规的基础上，为群众和企业办事打开一条“绿色通道”，而且更是出政府服务诚意的重要体现。

根据绍兴晚报报道，“容缺受理”是指群众办事时只要缺少的不是关键申报材料，未带齐资料或材料存在缺陷与瑕疵没达到要求，审批（服务）部门也会先行受理并进入审批程序，只要你之后补齐材料就行。也就是说，以前材料不齐就不给办。而现在只要不是关键材料缺失，就不用担心事情办不下去。

而众所周知，以前一些部门的办事人员，恰恰就是利用“材料有缺少就可以不给你办”这一点来进行权力寻租。从这个意义上说，“容缺受理”制度颇具变革的味道，一举打破了“材料不齐不给办”的传统。和“最多跑一次”异曲同工的是，政府勇于自我革命、自我加压，用增加自己的“麻烦”来增加了老百姓的“方便”。

政府办事办得好不好，对群众服务是否到位，不是看对最有钱有势的人是如何服务的，而是看对弱势群体中能力最弱者是如何服务的。

很多上了年纪的人、很多农村大爷大妈本身文化程度不高、记性也不好，办事时难免材料不齐，他们通常就是来办事群体中的弱势群体。对他们的宽容，对他们的耐心，才是政府服务诚意的最好体现。

木桶效应（也叫“短板效应”）告诉我们，一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。如果，把群众满意度比作木桶里的水，这次“容缺受理”制度相当于是扎扎实实地在补木桶的短板。政府服务的诚意上去了，老百姓的满意度也就自然上去了。说到底，补一块短板是是比做一百次“长板”秀更有实际意义的。