《绍兴晚报》6月22日、26日连续聚焦小区安保问题后，引发市民热议和广泛关注。近日，绍兴晚报官方微信发起网上调查显示，39%的被调查业主对小区安保“不满意”，31%的被调查者回答“很不满意”；25%的人选择“基本满意”，回答“满意”的仅为3%。（6月29日《绍兴晚报》）

仅有3%的满意率也太低了！排除被调查者情绪化的选填，应该说这一调查结果基本正确反映了当今业主与安保的关系：业主不满意安保服务，物管埋怨工作难做。总之，两者关系不是很和谐。

业主不满安保服务的理由很充分，如保安素质不高，姿容不整，面无表情，见面不打招呼，对外来车辆和人员盘查不严，不能随叫随到，维修不及时，清理垃圾不及时，保洁工作不到位，投诉没人理等等，每位业主都能说上一大堆不满理由；保安则会说，他们待遇低，责任大，不受尊重，一些业主视他们为二等公民，服务稍不到位就会挨骂，业主家一旦发生失窃案，他们轻则挨批评，重则受处罚、扣奖金，对外来车辆和人员盘查松一点就会说他们责任心不强，盘查严一点又会被骂死脑筋。如此这般，也有一大堆委屈。

很理解业主的不满，也同情保安的委屈，将心比心，换位思考一下，双方都有理，双方都有错，板子不能完全打在一方身上。也不是说，咱绍兴人特别难弄，所以小区业主与保安关系这么紧张，其实，全国各地的小区都差不多，小区物管与业主关系处理得好的并不多见。个中原因很复杂，除了牵涉面广之外，如涉及到物管公司、自管委、业委会、街道居委会等上下左右的关系，还在于双方缺乏现代物业管理的基本认识，业主与物管保安尚未形成现代意义上的服务与被服务关系，业主自觉与不自觉地把自己当做主人看，认为我缴了物业费，物管就被我所雇佣，就要无条件服务于我，听我调遣，稍有不从，就会恶语相向。其实，业主保安并非“主仆”关系，既然业主与物管公司之间签订的是委托服务合同（包括保安服务），那就决定了双方是平等的合同关系，两者没有主次之分。

同一屋檐下，业主与保安理应和睦相处，否则对双方都没好处。要做到和睦相处，双方都应树立现代契约意识，提高认识，互相理解，彼此尊重，清楚认识各自的权利和义务。新服务关系需要新观念，然后才有可能形成新的服务关系，在此基础上，再逐步建立完善相应的制度措施，使物管行业逐步走上正轨。 （陌上青）