“最多跑一次”是否真正实现最多跑一次？社会对“最多跑一次”评价如何？群众最有发言权。笔者有位朋友的医保卡破损了，前去某部门换证，排了大约1小时队后，却被告知今天换证来不及了，明天再来办吧。朋友当时心里颇烦恼，换个证都要跑两次，苦笑着说“最多跑一次”改革的成果他享受不到。

跑不完的路，盖不完的章，打不完的电话，耗不起的时间……这些都是群众办事一直在路上的真实写照。“最多跑一次”改革涉及千头万绪，是设身处地为群众办事着想，还是热衷形式主义应付检查，这是检验改革成败的关键。这需要相关部门领导以上率下，真抓实干，而不是简单地听听汇报，查查资料，走走过场。近段时间，我市相关部门“一把手”，以普通市民的身份，不发通知、不打招呼，轻车简从，实地暗访多个服务窗口，查问题、找症结、寻良方。通过亲身体验“最多跑一次”改革，发现了不少有待改进的问题，着手落实整改。

要让群众办事更方便，部门就得自加压力，自查在“最多跑一次”改革上，服务窗口是否存在着效率低、流程繁、不够系统化、不够现代化等问题。该如何改进？市人社局看到群众“窗口难找”的问题后，立马整改，实现了“一窗受理、集成服务”，大大方便了群众办事。

为让“最多跑一次”改革的春风更多地惠及群众，笔者有两个建议，一是每个部门可设立诸如“最多跑一次”意见建议箱，搜集群众平日办事过程中遇到的种种难题，让其真正了解最底层老百姓的心声与心愿；二是改革评价机制，委托第三方对“最多跑一次”改革进行群众满意度评价，倒逼乡镇和部门推进“最多跑一次”改革。这样设身处地为群众着想，就能让“最多跑一次”的改革更完善，更接地气。（何秦江）