“最多跑一次”行政审批制度改革进入“深水区”，各部门相继推出责任清单，“一把手”亲自体验“跑一次”，许多繁复的程序都得以简化，受到了办事群众的好评。

“最多跑一次”是一次改革，更是一次创新，在革除陈弊优化服务的过程中，不可能一蹴而就，也必然会遇到这样那样的问题，因此对于跑一次还是跑多次，作为受益者的办事群众最有发言权，审批顺不顺，资料是否繁琐，证明是否奇葩，窗口有否碰壁，办事效率如何，办事群众的点赞或吐槽才是“最多跑一次”改革的真实评价。

群众点赞固然是改革成功之幸，而群众“吐槽”则是改革的难点。如今，随着部门责任清单的推出与内部审批流程的简化，本部门之内的流程基本上处于无障碍状态，但部门与部门之间的对接还存在鸿沟，一个涉及多部门联合审批的项目，由于大数据运作的欠缺与信息孤岛的存在，以及部门联动与配合的不足，导致程序受阻，效率偏低，成为“最多跑一次”的瓶颈所在，这也是办事群众的吐槽痛点所在。

“最多跑一次”的改革推进，会遇到许多技术层面的壁垒，要把群众的痛点当改革的热点，把改革的难点当成破弊的触点，应当从“流程再造”与“互联网＋”两方面同步推进。

要换位思考，站在群众的角度看问题，把流程和手续简化再简化，凡是能后台通过信息联网获得的材料，就不必再硬性要求提供各式自我证明，凡是涉及部门之间互补共享的东西，就不必再强求群众东奔西走索取备查，凡是掣肘不利于审批精简的所谓内部规定，都应痛改积弊再造流程。要倾听民意“吐槽”，减少制度障碍，多些换位思考，少些程序流弊。

推进“最多跑一次”需要多方发力，包括以“互联网＋”的思维实行线上线下并进，窗口与网络同步，能够在线解决的事情不必拖到窗口办理，能够通过线上服务来避免群众跑回头路的前期工作，都应服务前移、窗口前移，为“最多跑一次”作好铺垫。在“最多跑一次”的改革实践中，学会倾听民意“吐槽”，掌握解决问题的新方法与新思维，从革除自身陈弊入手提高群众满意率，这本身就是群众路线的最好实践，值得我们深思并践行。

（钱科峰）