据《绍兴日报》报道，柯桥城区范围内的店家招牌从去年开始进行了统一改造。对此，商家认为“统一店招”后，店与店之间毫无个性，影响生意。而主管部门则认为，现在商户自行制作的“店招”广告，很多都不符合管理规定，影响城市整体形象，确实需要改造。

店面招牌是商店的脸面，而整条街的店面招牌则是街道的脸面、城市的脸面。作为商家，作为城市管理者，都希望各自都有脸面。于是乎，“店招”该不该规范，似乎成了一个小家与大家之间的关系。但是，社会问题的复杂性，就在于如何平衡两者之间的关系。

城市管理混乱不堪，街道两侧的“店招”大大小小、明明暗暗，整体感观不好，城市形象就会失分，最终整体的生意都会下跌。如果任由一些“店招”随意搭设，甚至“用几根木条简单搭建店牌，存在诸多安全隐患”，那肯定需要治理整顿。从这个层面上来看，管理“店招”是有其必要性的。但是，城市形象的提升，城市吸引力和凝聚力的增加，还有赖于每一位店家迸发活力、收获希望。而个性多样的店面招牌，是吸引顾客注意力的一种重要手段。

心理学告诉我们，有四大外在因素影响着人们的注意力，它们分别是刺激物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的活动和变化、刺激物的新异性。对照以上这四条，就知店面招牌为什么必须在大小尺寸、光亮程度上，甚至光线的变化上有别于其他，因为只有这样，才能吸引人们注意。相反，如果所有的店家招牌都是规格统一的，那么也不一定能吸引人们的注意力。反过来说，如果店家为吸引注意力，在大小尺寸上超过了规定的范围，在文字图案设计上超出了基本的社会风尚容忍度，管理部门出手干预则是必要的。

但是，如果仅仅是为了追求统一而统一，或者在统一过程中过于简单化，则最终会影响店家的生意。整条街的活力是由一家家商店的活力综合形成的，如果很多店的生意受损，就很难说整体利益上不受损，“统一店招”实现共赢，这样一种美好愿望难免就会受到影响。

公共管理面对千家万户，在决策和执行过程中难免有各种不足，但这更加要求我们以科学的态度，以求实的精神对待各项工作。在“店招”问题上，应该事先多征求意见，出台规范后，对不符合规定的“店招”应责令改造，而不是“一刀切”满大街统一换牌，这样引起的负面反响应该比政府直接统一换牌要灵活得多。否则像现在明明是政府出钱出力，最后店家却怨声载道，个中教训，值得反思。

（孙壮）