公交车上，询问乘客携带的不明液体遭辱骂，不还口；被推搡一壶米酒浇身，不还手。这位公交司机坚持原则又大度宽容。（1月11日《绍兴晚报》）

中国有句谚语，叫“退一步海阔天空、忍一时风平浪静”。意思是说，做人在任何时候都应以谦让、忍耐为先。这应该是一个公民最基本的素质和修养，特别是窗口行业的工作人员更应做到这一点，这既是公民道德要求，也是行业规范的要求。公交车司机黄师傅就是这样一个以忍耐为先的人，他做到了打不还手、骂不还口。报警后只是让该男子为自己的行为道歉，并没深究。

坚守工作原则，对乘客打不还手、以礼相待，公交公司对黄师傅的做法也是肯定的，甚至是赞许的，将授予其“文明服务奖”。但是，对于只报警没深究的做法，笔者以为不足为后来者效仿。固然，我们在任何时候都不应鼓励恶语相加、以暴制暴，但报警后完全有理由让警察依法依规进行处理，而不必肚量大如海，以“不深究”三个字草草了事。

该男子骂人侮辱了司机的人格，还推搡司机，以一壶米酒浇身……这样的“失格”行为，仅仅是道歉不足以让人吸取教训。不说该男子有扰乱公共秩序的嫌疑，再起码，得赔偿浇酒后须洗涤的黄师傅衣裤。试想，司机闯红灯，如果仅仅只是让他道歉，而不扣分、不罚款，只能是纵容他无视红灯，今后闯红灯的概率将大大提升。同理，打人骂人的男子，不拘留不赔偿不深究，也有变相纵容其继续“作恶”的行为。

窗口行业服务人员，要求时时处处替顾客着想，多为顾客办实事做好事，碰到不文明顾客，要保持克制、理智，而决不应以牙还牙、恶语相加、以暴制暴。由此而言，公交司机黄师傅骂不还口、打不还手的做法是值得倡导的。但是，报警以后，切不可再失之于“软”，而应该让警察根据其情节依法依规作出处理，该拘留的拘留，该赔偿的赔偿，而不能再宽容大度了。毕竟，仅仅只是口头道歉，是不足以让有骂人打人不良嗜好者长记性的。（何秦江）