（一）

今年“五一”，没想到机关食堂火上了热搜。重庆荣昌、湖北赤壁、浙江衢州、安徽黟县……全国多地政府机关食堂在假期纷纷“开门迎客”，上演一出热闹鲜香的“宠客”大戏。

其中，重庆荣昌以20余道本地特色小碗菜让游客一站式品尝本土美食，首餐便吸引了5000名游客前来体验。“美食很有特色”“味道很正宗，价格还实惠”“开放政府机关食堂的做法很接地气”，人气火爆，游客赞不绝口。

一顿饭的实惠，其实远不止是一次便捷的就餐选择，让游客体验感爆棚的是一座城的亲和与包容，是一种被“宠粉”的满足。在各地文旅的“宠粉神操作”中，还有一个例子值得一提：山东日照一景区怕游客赶不到海玩不尽兴，现场洒蛤蜊提升游客体验，绝不让游客“空手而归”……正是这样的极致的性价比和高度的精神愉悦感，深深契合了当下多数人的旅游消费心态。

在绍兴也不乏类似情形。近段时间苦楝花盛开，绍兴古城花树组合的独特景观火出圈。围绕“楝花飘砌，簌簌清香细”的风雅景致，还衍生出了苦楝树版citywalk，市民游客穿行于古城，用脚步串联起书圣故里、八字桥、仓桥直街、以及西小路……打打卡，拍拍照，在社交媒体平台分享心情，花不了多少钱，也能够很开心。

由此看来，各地推出的诸如开放食堂、免费停车、住宿优惠等举措，也都是Get到了游客的内心需求，给出了诚意满满的“心”价比。

（二）

苦楝树版city walk只是穷游省钱？政府机关食堂放下身段只是作秀？其实不然，四个字“都不白来”才是终极目的，一场旅行里，当情绪价值的供给和获取丝滑形成闭环，文旅新的流量密码就此解锁。

不难发现，这两年文旅盛景中出现的一些现象，从特种兵24小时打卡短视频的爆火，到淄博“尔滨”天水等城市接二连三跻身文旅顶流，本质上是广大人民旺盛的出游需求。“出去走走”已经为群众创造幸福感发挥着越来越重要的作用，在快节奏生活里拥有片刻诗意的栖息无疑是值得期待的，不花钱或者少花钱获得片刻的愉悦，也是在疏解当下的社会情绪。

当游客不再执着于攀比性消费，转而追求更具情感共鸣的沉浸式体验；地方政府突破传统管理思维，开启宠客模式重构政民互动关系，消费降级了吗？并没有，相反如今的人们更愿意为情绪价值付费，普通的花树与江南水乡意境相得益彰，散发出新中式美学的魅力让游客慕名而来，实际是在消费一种文化想象，而情感共鸣为游客的消费决策带来强大驱动力。

政府食堂的宠客模式实则将地方美食转换为城市名片，降低消费门槛，多个城市免费停车，也是一种“主客共享”的情感联结，让游客感受到的不是管理约束而是服务温度，情绪价值直接拉满，“都不白来，下次还来”，比起实用实惠，游客的享受更多源自被尊重、理解、支持的舒适感。

（三）

假期已经过去，如何用满满的“心”价比拉高游客体验的性价比，把“头回客”变成“回头客”？绝不能丟的一定是干实事和会吆喝。游客青睐全过程的优质服务，旅游的体验如何，往往也是地方文旅能否出圈的关键。获得内心畅快的情绪价值后，许多游客会拍摄短视频上传，短视频交互性强，一旦引发情感共鸣，传播速度及范围便大幅提升，形成现象级传播，创作者获得了被肯定的成就感，地方文旅也因此收获了讨论度。

在当今互联网平台上，已经有不少官方文旅账号放下身段，主动玩“梗”创作出更符合流行趋势的短视频，不仅吸引了网友的频繁互动，也让人在不经意间加深了对城市的印象和期待。

善用媒体营销与做好服务双向奔赴，地方文旅必将把握新时代情绪游的流量密码，实现口碑和效益双赢。