"我只是买瓶牛奶,为什么非要刷我的脸?"近日,山姆会员商店因自助收银区强制要求“刷脸登录”在网络上引发争议。只需刷脸即可完成支付的新技术,在带来便利的同时是否侵犯了消费者隐私?绍兴门店是否也存在类似的情况?
工作日的绍兴山姆会员商店
3月13日上午,越牛新闻记者来到绍兴山姆会员商店,对此进行调查了解。
越牛新闻记者实测:
自助支付"默认同意刷脸"
"其他方式"缩在右下角
越牛新闻记者在绍兴山姆会员商店观察到,人工收银通道排起了队,但自助收银区仅有零星顾客使用。刚结束购物的沈女士向记者抱怨:“我只是想简单付钱走人,为什么非要刷脸?超市这样做合理吗?”她尝试在自助收银机选择“其他登录方式”后,系统提示需工作人员协助,但最终被告知“不刷脸只能走人工通道”。
工作人员正在协助沈女士自助支付
记者观察到收银机屏幕的核心位置以醒目字体提示“同意使用微信刷脸支付和登录”,而“其他登录方式(需工作人员协助)”选项则被设置在屏幕右下角,字号较小且未突出标记,消费者若不仔细查看,极易忽略。
自助支付服务机器页面
记者发现,首次使用刷脸支付的消费者需先完成“微信账号与山姆App会员绑定”的步骤,随后在自助收银机上扫描App会员码并同意《用户协议》,最终通过微信刷脸完成身份核验。过程整体耗时约2分钟,期间,系统未对“刷脸信息的具体用途、存储规则及隐私保护措施”进行单独弹窗提示。
消费者疑虑:
"防黄牛为何要我买单?"
隐私让渡陷两难
“我以为刷脸就是付个钱,结果还要先绑定微信,步骤这么复杂!”现场一位尝试自助结账的顾客因操作卡顿转而走向人工通道。同时,记者注意到,多数消费者在点击“同意使用微信刷脸”时,并未阅读长达数页的《用户协议》。
对此,山姆工作人员解释称,刷脸登录是“核验会员身份的重要环节”。因该超市实行会员制(年费260元至680元),此前存在大量“黄牛”借用他人会员卡代购的现象(此前报道:绍兴山姆没有会员卡也能进,还有一条龙服务?),刷脸支付可有效拦截非本人会员卡消费。但对于不愿刷脸的顾客,工作人员表示可引导至人工通道,由收银员现场比对会员照片。
绍兴山姆人工结账通道
有部分消费者提出:“如果刷脸是为了防黄牛,我们支持像机场安检一样设置会员照片人工核验通道,而不是把压力和风险转嫁给普通顾客。”
律师解读:
界面设计或变相“诱导”刷脸
知情同意存漏洞
"把拒绝选项设计成灰色小按钮,这本身就是一种视觉操控。"浙江震天律师事务所律师指出,山姆自助收银机的界面设计中,其他登录方式被弱化呈现,客观上形成对刷脸支付的变相诱导,若消费者因操作不便而被迫选择刷脸,商家仍可能违反《个人信息保护法》中的‘自愿、知情同意’原则。
律师进一步补充解释道,尽管消费者在绑定微信时需勾选《用户协议》,但涉及人脸等敏感信息的收集,商家应通过“单独告知、单独授权”的方式确保用户充分知情,“而非将条款隐藏在冗长的格式合同中”。
作者:越牛新闻见习记者 王慧勤 编辑:陈文华