"我只是买瓶牛奶，为什么非要刷我的脸？"近日，山姆会员商店因自助收银区强制要求“刷脸登录”在网络上引发争议。只需刷脸即可完成支付的新技术，在带来便利的同时是否侵犯了消费者隐私？绍兴门店是否也存在类似的情况？

工作日的绍兴山姆会员商店

3月13日上午，越牛新闻记者来到绍兴山姆会员商店，对此进行调查了解。

越牛新闻记者实测：

自助支付"默认同意刷脸"

"其他方式"缩在右下角

越牛新闻记者在绍兴山姆会员商店观察到，人工收银通道排起了队，但自助收银区仅有零星顾客使用。刚结束购物的沈女士向记者抱怨：“我只是想简单付钱走人，为什么非要刷脸？超市这样做合理吗？”她尝试在自助收银机选择“其他登录方式”后，系统提示需工作人员协助，但最终被告知“不刷脸只能走人工通道”。

工作人员正在协助沈女士自助支付

记者观察到收银机屏幕的核心位置以醒目字体提示“同意使用微信刷脸支付和登录”，而“其他登录方式（需工作人员协助）”选项则被设置在屏幕右下角，字号较小且未突出标记，消费者若不仔细查看，极易忽略。  

自助支付服务机器页面

记者发现，首次使用刷脸支付的消费者需先完成“微信账号与山姆App会员绑定”的步骤，随后在自助收银机上扫描App会员码并同意《用户协议》，最终通过微信刷脸完成身份核验。过程整体耗时约2分钟，期间，系统未对“刷脸信息的具体用途、存储规则及隐私保护措施”进行单独弹窗提示。

消费者疑虑：

"防黄牛为何要我买单？"

隐私让渡陷两难

“我以为刷脸就是付个钱，结果还要先绑定微信，步骤这么复杂！”现场一位尝试自助结账的顾客因操作卡顿转而走向人工通道。同时，记者注意到，多数消费者在点击“同意使用微信刷脸”时，并未阅读长达数页的《用户协议》。

对此，山姆工作人员解释称，刷脸登录是“核验会员身份的重要环节”。因该超市实行会员制（年费260元至680元），此前存在大量“黄牛”借用他人会员卡代购的现象（此前报道：绍兴山姆没有会员卡也能进，还有一条龙服务？），刷脸支付可有效拦截非本人会员卡消费。但对于不愿刷脸的顾客，工作人员表示可引导至人工通道，由收银员现场比对会员照片。

绍兴山姆人工结账通道

有部分消费者提出：“如果刷脸是为了防黄牛，我们支持像机场安检一样设置会员照片人工核验通道，而不是把压力和风险转嫁给普通顾客。”

律师解读：

界面设计或变相“诱导”刷脸

知情同意存漏洞

"把拒绝选项设计成灰色小按钮，这本身就是一种视觉操控。"浙江震天律师事务所律师指出，山姆自助收银机的界面设计中，其他登录方式被弱化呈现，客观上形成对刷脸支付的变相诱导，若消费者因操作不便而被迫选择刷脸，商家仍可能违反《个人信息保护法》中的‘自愿、知情同意’原则。

律师进一步补充解释道，尽管消费者在绑定微信时需勾选《用户协议》，但涉及人脸等敏感信息的收集，商家应通过“单独告知、单独授权”的方式确保用户充分知情，“而非将条款隐藏在冗长的格式合同中”。