“我在2022年9月在绍兴上虞百官街道江广路的美发店‘奈亚健康管理中心’充了会员卡，但今年四月末，发现店突然换了招牌，变成了另一家店，会员卡无法照常使用，现在卡里还有1000多元。”近日，来自绍兴上虞的陈女士给晚报打来了热线。

记者核实：目前这家“奈亚健康管理中心”的门口招牌已换成了“辰光·美集”，陈女士原先是五折会员卡，洗剪吹每次28元。但商家并不愿意按照原先会员卡进行优惠，给出了两个方案：一是要涨价消费，洗剪吹价格恢复原价为五十六元；还有一个方案是额外充值，假设原来的余额有两千，要充一千才能享受原来的优惠。

但这些解决方案，陈女士和不少顾客都觉得没法接受，于是他们建立了维权微信群，里面有两百多人，涉及充值总金额价值近百万。

协调后仍不同意退费，新店负责人表示充值费被原店“卷走”

近期，陈女士和不少消费者进行了报警、拨打12345等多个维权行动，相关负责部门上虞区商务局、百官街道等介入协调。

经协调后，“辰光·美集”在店外张贴了一个通知：“经多方相关部门协调处理结果，原奈亚会员在辰光·美集正常使用，洗剪吹扣50。洗吹扣35，烫染护打八折，3月15号以后充的钱都属于辰光会员（299洗吹卡除外），现金洗剪吹60，洗吹40。”价格仍比原来贵出许多。

“我不同意，我的诉求就是退费，我美发会员卡里有2932元。此外，店里还有美容项目，我买了项目折算七八万，发现了这家店美容项目收费也有问题，很多人跟我做的项目一样，但我收费高出好几倍，去问老板，老板说虽然名称一样，但用的材料不同。”消费者王先生告诉记者。

5月14日，陈女士和几位消费者再次来到店里维权。“最后辰光负责人跟我们说可以按照原优惠使用，但感觉是暂时稳住我们，不太靠谱，而且就给我们几个去的人，其他的消费者怎么办？”陈女士觉得很怀疑。

5月15日，记者联系到了“辰光·美集”相关负责人。负责人表示，自己家是从原店转让接手的，原店经营不善倒闭了，消费者的充值费用也都在原店那里，或已亏完了，“辰光·美集”与原店无关，无法退费，如今再想协商或者有其他任何疑问，让消费者自行再去进行沟通，不方便透露。

而截稿前，记者拨打了多次原店奈亚老板的电话，均为无人接听。

消费者怀疑是套路，协商不成将法律上诉

更为离谱的是，有消费者突然在社交媒体上看到了一段探店视频，店名叫“奈亚护肤健康管理中心”，定位在嘉兴桐乡，视频里的出镜男子正是当初让大家充卡的原店负责人江姓老板，同时他们发现另一位杨姓老板也在店内——这两位“跑路”老板一起去了其他地方开了新店。

记者在“爱企查”网站中查找到，“奈亚健康管理中心”的实际商户名称是“绍兴市上虞区奈斯理发店”，注册日期是2022年5月25号，但在2023年10月经营者已经从江姓老板变更为杨姓老板，今年3月15号，经营者再次变更为目前“辰光·美集”的黄姓老板。

美发店所在的悬沙社区此前联系到了“奈亚健康管理中心”的杨老板，获得了当初他转让给黄老板的一份协议信息。记者仔细查看了协议，发现协议第四条“甲方（奈亚）经营期内所剩下的会员卡金及卡项由乙方（辰光·美集）承担。乙方承担消卡，不承担退卡。乙方不能影响美容美发会员正常扣卡消费，由此导致会员退卡的由乙方承担。”附加中再次强调乙方不得转卡，如因服务、销售产生退卡，由乙方负责。

社区表示，“辰光·美集”已经是第三代老板了，由于第二代杨老板没换招牌，且同意消费者正常使用一代的会员卡，并未引起消费者注意，如今是二、三代之间交接产生了问题，没有遵守好协议。

记者了解到，目前市面上出现了一批“职业闭店人”，之前我市早教培训业多家店也出现过类似情况，收取大量会员卡充值费用后“金蝉脱壳”，还有转让更名等多个套路，这次是否属于“职业闭店人”来“圈钱”呢？

记者联系了上虞区商务局相关处室负责人。“目前还是很难判定这次属于套路圈钱，没有直接证据，还要看这家理发店下一步的行动。接下去，商务局会想办法帮忙再次调解，同时邀请法律顾问为消费者解答。”负责人说。

此外，陈女士在维权过程中，发现了今年三月，越城区灵芝街道的一家护肤造型店也出现了多次更名圈钱的情况，最终受到了部门执法查处，要求其将超出金额退还，且会员可以无条件使用会员卡。于是她希望上虞区商务局能够参考这个案例，进行查处。

上虞区商务局相关处室负责人对此表示，我国预付卡相关法规中是存在一些漏洞，越城区单独出台了多个预付卡规范监管措施，弥补了漏洞，而且具体工作上，越城区推动了“四个平台”建设，12345投诉情况由街道负责，协调、执法空间都会更大，目前上虞区都不具备这种条件，无法直接查处，如若要进行完善，还要看上级部门的推动。

最终陈女士告诉记者，如果最后调解不成，自己会考虑法律途径，如今在维权群里也已经有多个消费者提出上诉。