随着智能移动设备的普及和相关平台的竞争，网约车已经成为不少市民的日常出行方式的首选。最近，绍兴市民孙女士向越牛新闻报料称，自己碰到了网约车乱扣费的糟心事。

T3出行网约车

改地址不改价格？

7月23日，孙女士在绍兴柯桥区齐贤街道陶里附近约了一辆T3出行的车，打算前往柯桥新华书店。“经常打车往返，自动选择地址的时候没留心，上车的时候才发现目的地是马鞍的新华书店。”发现目的地有误，孙女士询问司机后，在司机的提示下联系了T3客服试图更改目的地。

孙女士告诉越牛新闻记者，自己在咨询时，客服表示可以更改地址，会帮忙修改金额。“客服说改地址没有影响的，会按照下车地点扣费，金额的话后台会帮忙修改。”

然而，当天10点18分，孙女士到达此行目的地柯桥新华书店，却发现被扣费近80元，而以往这段路程的价格在20元左右。孙女士认为，这笔车费扣得离谱，分明是从上车点到马鞍新华书店的价格，而不是实际乘坐的这段路程所产生的费用。

随后，孙女士致电T3出行客服热线，询问金额为何未修改成功和退费相关问题，“客服说不清楚，要再问问。”

T3出行客服：

乘客操作导致无法退款

今天（7月24日）上午，T3出行客服联系孙女士表示，由于孙女士的订单在下单时勾选了其他选项，该金额无法退款，但给了孙女士一张10元的优惠券。“客服一会说没影响，结果金额没改，一会说不清楚，现在又说是因为我的原因改不了。”四倍的价差和这一回复，令孙女士十分不满，她也对T3出行客服的业务能力提出了质疑。

下午，越牛新闻记者就此事致电T3出行客服。客服告诉记者，这个订单在下单时选择了不止一款车型。“速享、专享的车型有区别，还有一口价、顺风车之类的，计费方式也不同。”对方表示，该订单不存在扣费异常的问题，如对较高的计费选项有异议，下次预约时可以避免勾选该选项。

越牛新闻记者调查：

平台计费方式存疑

记者在T3出行小程序上，按照孙女士提供的上下车地点进行约车，发现确实存在多款车型以及价格差异，费用较高选项需要滑动屏幕才能看见，但即使是相对较远的路程，预估价格也不存在四倍的差距。

从小程序提示的预估价中可以看到，孙女士出发地点到柯桥新华书店的价格在20元左右，最贵的“速享”也就30多元；而从柯桥新华书店前往原先马鞍新华书店，费用则在30-50元不等。根据孙女士的账单记录，近80元的扣费，她猜测极有可能是，平台收取了两段路程的费用。即从出发点到柯桥新华书店，再从新华书店到马鞍新华书店，两段路程的费用总合。

那么问题来了，T3平台对此又做何解释呢？记者致电T3客服，对于这个问题，客服没有给出明确回应，只表示不同车型计费有异。

对于T3平台的收费问题，记者在各大投诉平台搜索发现，有关T3出行扣费异常的投诉不在少数，究竟是平台自动勾选高价车型引导乘客消费，还是系统算法有误造成的金额异常，T3出行官方均未做出回应。而对于此事，越牛新闻还将持续予以关注。