因为技术好、态度好、责任心强，越城区北海街道社区卫生服务中心的社区医生陶娟深受签约居民信任。“作为一名基层家庭签约医生，我无法解决所有居民的健康问题，但我会尽最大努力，为居民提供便利。”陶娟说。

今年年初，老家安徽现住灵芝街道的陈大妈因腹痛伴发热前来就诊。虽与老人的沟通有些不畅，但陶医生还是耐心接诊，为其开好处方并指引她交款。没想到不一会陈大妈又回到诊室，提出让陶医生减药，原来她带的现金不够。了解情况后，陶娟主动帮陈大妈付费，一来担心药物减少会影响治疗效果，耽误病情，二来也让她少跑一趟。陈大妈感动地说：“陶医生，您才认识我几分钟，就这么信任我，并为我着想，您真好。”

为使空巢老人、行动不便的老人能在社区得到治疗，陶娟宁愿自己多跑腿。从2014年9月开始至今，她坚持每月两次到社区，集中为老年人、慢性病人免费量血压、测血糖，定期进行健康讲座，指导“三高”人员进行健康自我管理，接受中青年的亚健康咨询。

去年9月，陶娟响应国家东西部扶贫协作的号召，积极投入援川工作，克服缺医少药、语言不通等困难，深入当地临床一线，开展医疗工作3个月。

每年，陶娟都能收到居民送来的表扬信、感谢信、锦旗等。2017年度，她被评为绍兴市越城区卫计系统先进个人，2018年8月被评为越城区首届“十佳医师”荣誉称号。