近日，一则关于“优衣库取消线上下单门店退货服务”的消息引发热议。据网友爆料，自2025年5月1日起，优衣库将调整退货规则，多数线上订单不再支持线下门店退货，仅能付费寄回指定地址。

这一变化是否属实？绍兴地区门店情况如何？今天（4月23日）上午，越牛新闻记者前往越城区世茂百盛商场的优衣库门店一探究竟。

绍兴线下门店已实施退货新规

或影响消费者购买意愿

优衣库目前在绍兴共有5家门店，此次退货规则调整适用于所有门店。在胜利东路360号世茂百盛优衣库门店内，越牛新闻记者注意到，结账区域醒目位置摆放着“退货规则变更”指示牌。根据新规，2025年5月1日后支付的线上订单中，仅有“门店自提”或“门店急送”订单可至原取货门店退货，其余线上订单需退回线上指定地址。而在此之前完成的订单仍可按原规则办理退货。

优衣库官网显示的5家绍兴门店信息

百盛优衣库门店退货“新规”告示牌

作为快时尚行业的标杆，优衣库“线上购线下退”服务曾是其吸引消费者的重要标签。根据优衣库官方规则，线上退货渠道的运费需用户自行承担。以“掌上优衣库”小程序为例，虽然提供30天无理由退换货服务，但运费需消费者自理；而淘宝旗舰店虽配备运费险，但仅支持7天无理由退货。

记者观察到，尽管是工作日上午，店内仍有不少消费者在选购商品。对于规则调整，部分顾客表示尚不知情。也有部分消费者对调整后的服务体验表示担忧。市民吴先生是优衣库常客，常通过线上线下“混合购物”，他坦言：“我经常线上买衣服，因为门店尺码不全，网店选择更多。如果退货只能寄回，确实麻烦。”

百盛门店内，顾客正在选购衣物

淘宝平台优衣库旗舰店购买记录（吴先生提供）

正在选购商品的李女士向店员提出疑问：“官方小程序上退货要自己付运费，这样不是更不划算？”店员回应称：“目前换货规则未变”，但对运费问题未进一步解释。李女士对记者表示：“过去线上买、线下退是优衣库的优势，现在如果取消，可能影响我的购买意愿。”

门店：调整或为优化库存管理

专家：品牌需平衡效率与用户体验

对于规则调整的原因，门店员工向记者透露，公司一周前已下发通知，此次变更是为了“区分线上线下货品管理”。记者注意到，店内宣传标识特别标注“更全款色尺码在掌上优衣库”，例如裙装线上可选加长裙长，而线下仅有标准款。这一差异或与线上线下货品分仓管理有关。

门店内，特别尺码加购标识

针对此事，记者进一步咨询了品牌营销方面的专家，专家分析指出，优衣库此次调整或为降低线下门店的退货管理成本，推动消费者通过原渠道退货，便于库存统一调度。但政策落地需考虑消费者习惯，若处理不当，可能削弱其“全渠道服务”的竞争力。如何避免“便捷性打折”，仍是品牌需要面对的课题。消费者在选购时，也需留意新规细则，合理规划退换货方式。

值得注意的是，记者获悉绍兴世茂广场百盛百货将于今年6月正式闭店，但优衣库门店因独立承租不受影响。店员表示：“优衣库会继续营业，消费者可正常购物。”