“买了价值1.8万的金器挂件，消费当日商家居然不给发票，还将‘商品铭牌’都拿走了。”近日，越牛新闻接到绍兴市民黄女士投诉称，今年年初，她在越城区银泰百货（绍兴金帝店）的六福珠宝绍兴门店购买了一款金饰产品。当时，黄女士提出要开发票，该店店员虽然口头答应，但她付钱之后，却只收到“保证单”。

那么，这到底是怎么一回事？今天（3月21日）上午，越牛新闻记者来到涉事珠宝店走访了解。

市民投诉：

珠宝店不开发票，金器也不“复称”

黄女士告诉记者，今年1月16日，自己在银泰百货六福珠宝专柜购入一个价值18550元的黄金挂件，作为生日礼物送给母亲。“购物后，我要求店员取下绑在饰品上的编织绳，对黄金进行‘重新称重’（复称）。”黄女士说，当时店员以拆装编织绳繁琐且无法修复为由，只对整个挂件（黄金+编织绳）进行复称。

出于对品牌的信赖，黄女士当时没有过多计较，“我着急外出办事，要求店员将发票放入装饰品的锦盒中，就草草离开了门店。”

锦盒里没有发票、铭牌

“然而，母亲打开锦盒发现，除了商品及‘保证单’外，购物的发票及标有‘六福珠宝’的商品铭牌都不在。”黄女士越想越气：“商家打开门做生意，开发票是天经地义的事，如此遭遇实在让人气愤。”

此外，黄女士还向店员反映，自己可出示银泰“365会员卡”付款消费，但商家并没有将积分打入卡内，“消费1.8万元，积分也不是小数目。”（注：银泰365会员，需消费者每年支付360元购买。）

事后，黄女士与母亲第一时间找到商家提出质疑并要求退货、退款。对方则表示，将立即出具发票，且以“非商品质量问题”为由，拒绝“退货、退款”要求。

“会不会有猫腻，没发票、去铭牌、无积分……价值近2万的金首饰，像是‘三无产品’，我要讨说法！”黄女士对此十分气愤，她告诉记者，在购物一个月后，她才收到了卖家的发票。

两个月以来，黄女士屡次向消费者投诉举报热线（12315）咨询。对此，越城区塔山街道市场监督管理所的工作人员回应称，商家不同意退货，建议走司法途径维权。

双方和解

商家答应“退货、退款”

3月21日上午10点，越牛新闻记者跟随黄女士来到位于银泰百货（绍兴金帝店）一楼的六福珠宝门店。

在现场，经黄女士一再要求，店员对黄金挂件进行了复称。结果显示，黄金重21.68克，比保证单上的21.650克，略重。“饰品表面覆盖着珐琅彩，重量因此有变。”店员刘女士（化名）解释称。对此，黄女士表示认可。

针对购物当日为何没开具发票，门店的相关负责人解释称，作为“六福珠宝”的营销专柜，他们没有权利开具发票，需要请示绍兴总店的财务部门，并由对方开具。“为此，无法当天开票，存在时间差。”

网络配图 与文无关（商品铭牌）

“买饰品往往看重品牌效应，店方为何要拿走‘商品铭牌’再出售。”当记者问及六福珠宝为何“去牌销售”时，门店负责人拿出一摞夹有“铭牌”的消费清单展示给记者，并表示拿走“铭牌”实属门店的“营销流程”。

“除了铭牌，保证单也能证明金器的品质。”在现场，该负责人向黄女士解释。

黄女士则认为，购买的金器有时会当作赠礼，配备商品铭牌很有必要。因为写有黄金单价和购买总金额的保证单，并不合适附送。

另外，黄女士对于这次购物没有得到相应的“365会员卡”积分，也表示不能接受。

最后，经现场协商，商家答应“退款”。截至记者发稿时，黄女士已收到商家退还的18550元。